O jogador australiano estava aguardando há mais de uma semana a verificação de seu novo método de pagamento pelo cassino. Apesar de ter enviado repetidamente a documentação solicitada, cada envio foi rejeitado com a mesma explicação: o documento mostrava um depósito diferente do solicitado. Após cada rejeição, o jogador era instruído a aguardar mais 24 a 48 horas, sem receber orientações claras sobre como resolver o problema. O jogador estava extremamente frustrado e decepcionado com a falta de clareza, profissionalismo e eficiência no processo de verificação e simplesmente queria que seu método de pagamento fosse verificado para que pudesse acessar seus fundos. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, resultando no encerramento da reclamação.
Syndicate Casino - A verificação do novo método de pagamento do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: A$1.000
Syndicate Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSinceramente, cheguei ao meu limite com essa situação. Estou esperando há mais de uma semana para que meu novo método de pagamento seja verificado, e esse processo se transformou em um verdadeiro pesadelo. Toda vez que envio o documento solicitado, ele é rejeitado com a mesma desculpa: que supostamente enviei um documento comprovando um depósito diferente do que eles pediram.
E toda vez que é rejeitado, me pedem para esperar mais 24 a 48 horas. Então, em vez de resolver o problema ou me dar instruções claras, o suporte simplesmente me pede para esperar. Estou cansado, frustrado e sinceramente chocado com o quão pouco profissional e ineficiente é esse processo. Só quero que meu método de pagamento seja verificado para que eu possa acessar meu dinheiro.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado NewellB87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Que tipo de método de pagamento está sendo verificado (ex.: conta bancária, cartão, carteira eletrônica)?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoFiz meu depósito usando uma carteira de criptomoedas e quero sacar meus fundos para a mesma carteira. Já enviei meu documento de identidade e um comprovante de pagamento para verificar meu endereço e ambos foram aceitos sem problemas. Agora estou apenas aguardando a verificação da minha carteira eletrônica.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, NewellB87.
Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
