Syndicate Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Eu me inscrevi no Syndicate Casino em 26 de julho, joguei o primeiro e o segundo depósito e concluí os requisitos de aposta em ambos os bônus de depósito.

No bônus do segundo depósito, depois de completar os requisitos de aposta, fiquei com mais de € 600 e decidi jogar para ganhar mais, mas não ficar abaixo de € 500.

Fiquei com € 500 e decidi sacar, passei na verificação depois de tudo que eles procuraram, minha conta foi totalmente verificada.

Agora, toda vez que tento sacar, a conta é cancelada e demora 24 horas para ser informada. Recebo um e-mail sempre que a conta é cancelada dizendo para entrar em contato com o suporte e explicar o motivo. O suporte não ajuda em nada. Eles dizem que não sabem o motivo, embora os últimos e-mails indiquem para entrar em contato com o suporte e explicar o motivo.

Até o "supervisor do cassino" disse que não sabia o que estava errado.

Toda vez que entro em contato com o suporte, eles dizem que tenho que esperar por mais e-mails do departamento relevante, pois o suporte não sabe o motivo, mas tudo o que sabem é que o departamento relevante estará trabalhando nisso para dar a eles o motivo do cancelamento.

Mais de 48 horas trabalhando nesse assunto sem nenhuma resposta é ridículo.

Quando tento retirar novamente, tenho que esperar mais 24 horas até receber o e-mail dizendo que o contato foi cancelado. Entre em contato com o suporte.

Eu poderia tentar depositar com meu outro cartão e sacar para ele, mas acho que o mesmo problema vai acontecer. Não há opção de transferência bancária. Acho que o cassino não quer pagar os € 500 e gostaria que alguém investigasse o caso, por favor. Obrigado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado pela sua resposta

Minha conta está totalmente verificada. Os saques estão sempre sendo cancelados sem explicação. Ninguém sabe o motivo, de acordo com o suporte.

Manterei contato e avisarei se houver alguma mudança dentro dos 14 dias que você disser. Obrigado novamente.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica