A jogadora australiana enfrentou repetidas recusas de seus documentos para verificação de conta, o que a impediu de concluir uma solicitação de saque. Ela não conseguiu fornecer o cartão físico usado para depósitos, pois era virtual e já havia sido desativado, e o cassino a acusou de adulterar seus documentos, apesar de ela ter apresentado um extrato bancário. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações. O caso permaneceu aberto para futuras comunicações, caso a jogadora deseje retomar o contato.
Syndicate Casino - O pedido de saque do jogador está sendo cancelado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
Syndicate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEles continuam recusando meus documentos, mesmo depois de eu ter fornecido exatamente o que pediram. Por isso, não permitem que minha conta seja verificada e cancelaram meu pedido de saque.
Não posso fornecer o cartão físico que usava para depositar, pois agora é apenas virtual. Também não posso fornecer uma foto do cartão antigo, pois era virtual e a conta foi encerrada. Enviei um extrato bancário com os detalhes, mas ocultei as transações e eles estão me acusando de adulterar o documento e se recusam a verificá-lo. Nunca tive esses problemas em nenhum outro lugar.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais dos seus documentos foram recusados pelo cassino durante o processo de verificação KYC?
- Você possui algum documento oficial ou confirmação que comprove a titularidade dos cartões virtuais utilizados para depositar fundos neste cassino?
- Quantos depósitos você fez usando esses cartões virtuais?
- Você também fez depósitos usando outros métodos de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá
Eles recusaram o comprovante de depósito da Neosurf que eu havia utilizado para comprovar meu último depósito.
Recusaram uma captura de tela do comprovante de depósito do cartão virtual.
Recusaram um extrato bancário que mostrava minha conta bancária e o número do meu cartão porque eu havia removido os detalhes da transação do extrato de 24 páginas.
Recusaram uma captura de tela do meu cartão virtual mostrando os detalhes.
Fiz um depósito com um cartão diferente (conta encerrada e não mais disponível).
3 depósitos com cartão virtual
3 através de vouchers Neosurf.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me os documentos que foram recusados pelo cassino durante o processo KYC. veronika.f@casino.guru Caso tenha recebido alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual os documentos enviados não puderam ser aprovados, encaminhe também essa informação, incluindo quaisquer e-mails ou mensagens relevantes do cassino.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Kymahood,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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