O jogador de Ontário enfrentou um problema persistente com sua conta no cassino, onde os ganhos obtidos com rodadas grátis não haviam sido creditados. Apesar das repetidas comunicações com a equipe de suporte, que alegou ter encaminhado o problema ao provedor do jogo, não houve solução. O jogador não respondeu a novas solicitações e pedidos de evidências da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabri-la no futuro, se necessário.
Syndicate Casino - Os ganhos do jogador provenientes de rodadas grátis são creditados com atraso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$80
Syndicate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoGostaria de relatar um problema recorrente com este cassino. Ganhei dinheiro com rodadas grátis, mas os ganhos nunca foram creditados em minha conta. Durante a última semana, a equipe de suporte tem me informado que encaminhou o problema ao provedor do jogo, porém nada mudou e ainda não há solução. Devido a essa situação, não consigo continuar jogando. Estou extremamente frustrado e espero que este assunto seja levado a sério e resolvido o mais breve possível.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Syndicate Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar qual jogo você jogou?
- Entendi corretamente que as rodadas grátis representam a promoção do cassino concedida a você? (bônus de rodadas grátis)
- Quando ocorreu o incidente?
- Você poderia compartilhar comigo provas que corroborem o incidente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) namish91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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