O jogador da Grécia solicitou autoexclusão permanente em 23 de agosto de 2024 devido a vício, o que foi confirmado pela equipe de suporte da Talismania. No entanto, ele descobriu que conseguiu acessar sua conta em 8 de fevereiro de 2025, o que o levou a fazer depósitos e perder cerca de 2.000 a 2.500 euros. Ele tentou se comunicar com o suporte por uma semana, buscando respostas e o restabelecimento de sua autoexclusão, mas não obteve resposta. O problema foi resolvido quando a Talismania reconheceu o erro referente à reabertura da conta e processou um reembolso de 1.955 euros do saldo restante e dos depósitos, após o jogador fornecer seus dados de pagamento diversas vezes. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, o que levou a reclamação a ser marcada como resolvida.
Talismania Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
Caso encerrado
Montante: 1.955 €
Talismania Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Em 23 de agosto de 2024, fiz uma solicitação de autoexclusão permanente (por motivos de dependência, conforme expliquei à equipe de suporte), que foi atendida com sucesso pela equipe de suporte da Talismania. Em 8 de fevereiro de 2025, após receber e-mails de publicidade e ofertas de bônus da Talismania, observei que poderia ter acesso à minha conta (a mesma conta, não criei outra conta). Fiz depósitos, infelizmente para mim, perdendo mais ou menos 2.000 a 2.500 euros. Tudo isso não é uma violação do termo de autoexclusão?
Também tento me comunicar com a equipe de suporte por pelo menos 1 semana, explicando os fatos e solicitando novamente a autoexclusão, mas ainda não obtive resposta.
O que posso fazer? Você pode me ajudar?
Caro Christos_min,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com a Talismania. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você poderia me encaminhar todos os e-mails entre você e o cassino sobre a autoexclusão da sua conta a partir de 23 de agosto de 2024 (não apenas capturas de tela)? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Em 8 de fevereiro de 2025, você conseguiu acessar sua conta sem reativação ou teve que entrar em contato com o suporte ao cliente para reabrir sua conta?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Em 8 de fevereiro de 2025, consegui acessar minha conta Talismania direta e instantaneamente, sem precisar reativar.
A última vez que a equipe de suporte entrou em contato comigo foi em 11 de março de 2025 devido a um problema de retirada.
Continuo recebendo e-mails com ofertas de bônus.
Muito obrigado, Christos_min, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Christos_min , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Talismania para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se você pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Caro Christos_min,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela reabertura de sua conta.
Gostaríamos também de confirmar que sua conta foi permanentemente encerrada, sem possibilidade de reabertura.
Desejamos a você tudo de melhor em suas atividades futuras.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Talismania
Então, se houve um erro da Talismania, não seria justo receber meu dinheiro de volta? Quero dizer, o dinheiro que perdi depois de acessar minha conta novamente?
Prezada equipe do Cassino Talismania , muito obrigado pelo encerramento da conta. Vocês poderiam, por favor, verificar o histórico de caixa do jogador e nos informar se considerariam um reembolso dos depósitos (menos ganhos e saques) feitos durante a reabertura?
Caro Christos_min,
Gostaríamos de informar que, após sua conta ter sido reaberta devido a uma falha técnica, você depositou: 3.370 EUR e sacou: 1.415 EUR após a reabertura. Portanto, o valor reembolsável é de 1.955 EUR.
Solicitamos que você compartilhe seus dados bancários por e-mail para que possamos prosseguir com sua solicitação de reembolso.
Estamos aguardando sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe Talismania.
Caro Christos_min , por favor, informe-nos assim que você compartilhar os dados bancários com o cassino por e-mail e se o valor mencionado está correto, para que eu possa ajustar o valor contestado adequadamente.
Os números são todos precisos. Compartilhei os dados bancários com o cassino por e-mail hoje. Estou aguardando suas ações.
Em 25 de abril, recebi uma oferta de acordo do cassino Talismania, na qual me pediram para fornecer dados bancários para receber um pagamento. Em 5 de maio, recebi um novo e-mail informando que o pagamento foi rejeitado pela Inpay. Pediram-me para fornecer detalhes da carteira eletrônica ou da carteira criptografada, o que fiz. Desde então, me comunico com a equipe de suporte, perguntando se está tudo bem, mas não recebo nenhuma mensagem útil, apenas e-mails padrão (posso encaminhá-los, se desejar). O que posso fazer?
Caro Christos_min , você pode confirmar o valor acertado para que eu possa ajustar o valor contestado nesta reclamação, se necessário?
Prezada equipe da Talismania , vocês poderiam nos esclarecer sobre os problemas com os detalhes do pagamento e nos informar o que pode ser feito para agilizar o processamento, para que possamos encerrar esta reclamação o mais breve possível? Obrigado :)
Caro Christos_min,
Ainda estamos aguardando que você compartilhe seus detalhes de pagamento para que possamos prosseguir com sua solicitação de reembolso.
Como informamos anteriormente, seu pagamento foi rejeitado pela Inpay.
Portanto, para ajudar você a processar o reembolso dos seus fundos, pedimos gentilmente que você forneça novamente os seguintes detalhes da sua carteira eletrônica, como Skrill ou carteira de criptomoedas: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).
Você pode compartilhar os detalhes no e-mail que enviamos para que possamos prosseguir com sua solicitação de reembolso.
Ainda aguardando os detalhes do seu pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Talismania.
Obrigado pela confirmação, Christos_min . Por favor, avise-nos assim que confirmar seus dados bancários com o cassino e, em seguida, quando receber o reembolso. :)
Prezada Talismania. Enviei meus detalhes de pagamento pelo menos 3-4 vezes desde 08/05. Também perguntei ao seu suporte se estava tudo bem, mas não obtive nenhuma resposta. Reenviei ontem.
Prezada equipe da Talismania , vocês podem confirmar o recebimento dos dados bancários ou pelo menos indicar o motivo dos problemas?
Olá Christos_min,
Temos o prazer de confirmar que seu saque manual foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 15 de maio de 2025.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Talismania.
Obrigado pela atualização, equipe Talismania ! :)
Prezado Christos_min , você poderia nos avisar assim que receber o dinheiro para que possamos encerrar esta reclamação? Obrigado.
Caro Christos_min ,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino Talismania por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
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Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações . No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
