Talismania Casino - A conta do jogador está sob análise e os fundos estão inacessíveis.

Minha conta está em análise desde fevereiro e não consigo obter do cassino qual é o motivo. Eu estava registrado no cassino em 01.02.2025, fiz um depósito e ganhei o valor. Solicitei um saque dos fundos, mas no dia seguinte não foi possível fazer login na conta. A nota diz que a conta está em análise. Entrei em contato com o suporte no chat e no e-mail, mas em vão. Não parei de contatar o suporte. Eles não responderam aos meus e-mails. Assim que recebi do suporte no chat que eu precisava fornecer documentos para verificação. Enviei a eles por e-mail todos os documentos necessários, mas não sei até agora se eles foram aprovados ou não. A conta ainda não está disponível e meus fundos não foram pagos.

Caro v2931864,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo e entender a situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos específicos você enviou para verificação?
• Você recebeu alguma confirmação dos seus documentos da equipe de suporte?
• Que tipos de jogos você jogou?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Encontre minhas respostas abaixo:

Quais documentos específicos você enviou para verificação?

Enviei meu documento de identificação, selfie com o documento de identificação e comprovante de endereço.

Você recebeu alguma confirmação dos seus documentos da equipe de suporte?

Depois que enviei os documentos, não obtive nenhuma resposta do cassino, escrevi para eles várias vezes, mas sem resultado. O cassino simplesmente não responde. Ainda não sei se meus documentos são aceitos.

Que tipos de jogos você jogou?

Eu jogo caça-níqueis.

Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você? Se você tiver alguma mensagem entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa nos ajudar com a investigação do seu caso, gentilmente encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Cara Veronika,

Infelizmente, o cassino não respondeu aos meus e-mails. Compartilhei meus e-mails e você verá que não há respostas do cassino. Apenas uma vez em 17.03. Consegui entrar em contato com o cassino pelo chat. Não salvei a captura de tela, mas, felizmente, copiei o texto que o operador me escreveu: Lamento profundamente a frustração que você encontrou. Entendemos o quão importante é que nosso serviço seja confiável e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você. Fique tranquilo, estamos trabalhando para resolver o problema prontamente.

Claro que depois disso nada foi resolvido. Eu nem obtive informações sobre o porquê minha conta foi fechada ou bloqueada.

Muito obrigado, v2931864, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Prezado v2931864, acabei de analisar seu caso e lamento que esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que posso fazer para ajudar você assim que eles responderem.

Prezado(a) Talismania Casino, gostaria de convidá-lo(a) a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do(a) jogador(a). Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, confirme se recebeu todos os documentos solicitados pelo(a) jogador(a). Quando a conta do jogador v2931864 pode ser verificada? Por que não houve resposta aos e-mails do(a) jogador(a) sobre este problema?

Aguardo seu contato. Se tiver alguma evidência, envie para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caros,

Obrigado por entrar em contato!

Informamos que a conta foi encerrada de acordo com os Termos e Condições, nomeadamente o artigo 3.9.

De qualquer forma, como sinal de boa vontade, procederemos com a retirada dos ganhos do cliente.

Entraremos em contato com você com mais detalhes o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Talismania

Prezado Talismania Casino, agradecemos a resposta. Por favor, avise-nos assim que processar o reembolso do saldo do jogador após o encerramento da conta ou se precisar de alguma informação do jogador.

Caro v2931864,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Talismania

Olá, perdi a notificação. Respondi ao seu e-mail. Por favor, verifique, obrigado.

Caro v2931864, você poderia nos informar quais informações recebeu do cassino?

Caro v2931864,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Chá de Cassino Talismania

Caro v2931864,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Chá de Cassino Talismania

Caro Talismania Casino

Respondi e forneci detalhes adicionais. Obrigado.

Caro v2931864,

Obrigado por nos fornecer os detalhes do pagamento.

Assim que o reembolso for processado, nós o notificaremos.

Obrigado pela sua cooperação, agradeço.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Talismania

Caro v2931864, por favor nos avise assim que receber o reembolso do cassino.

Caro(a) v2931864,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá.

Recebi o reembolso há 6 dias, obrigado.

Como o cassino Talismania informou na mensagem deste tópico, eles deveriam me notificar, então fiquei esperando. No entanto, há 4 dias, recebi um e-mail solicitando o envio de documentos adicionais.

Não sei por que eles solicitaram documentos adicionais depois. De qualquer forma, recebi meus ganhos. Obrigado mais uma vez.

Caro v2931864,

Fico feliz em saber que seus ganhos foram finalmente pagos e que o problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru