Talismania Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

O cassino cancelou meu pedido de saque que estava pendente há muito tempo, fechou minha conta e não devolveu meu valor depositado de 300 EUR. Comecei a jogar neste cassino em janeiro de 2025. Este foi meu primeiro ganho, que foi acumulado com meu depósito e bônus. Este foi meu quarto depósito, os 3 depósitos anteriores, totalizando 650 EUR, foram perdidos. Depositei um total de 950 EUR no cassino. Minha conta foi verificada com sucesso, forneci todos os documentos solicitados, mas o saque estava pendente desde fevereiro. Alguns dias atrás, o cassino decidiu fechar minha conta por violar seus termos. Entrei em contato com eles por e-mail para obter mais detalhes sobre mais detalhes porque não está claro para mim o que exatamente foi considerado uma violação, mas ainda não obtive nenhuma resposta.

Caro Kianis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Eu entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra você violou? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Estou focado em slots.

Não recebi uma explicação clara do cassino.

O e-mail é compartilhado com você.

Obrigado pela sua resposta, Kianis. Notei que o cassino informou que você violou o ponto 7.19. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

7.19 É estritamente proibido se envolver em qualquer abuso de promoção. Isso inclui, mas não está limitado a:

• todas e quaisquer estratégias de risco mínimo, por exemplo, aposta de roleta de baixo risco (qualquer combinação de spread de aposta em jogos de roleta cobrindo 24 (vinte e quatro) ou mais dos 37 (trinta e sete) pontos exclusivos na mesa);
• colocar valores de apostas individuais superiores a 5 (cinco) EUR antes de o valor da aposta ser atingido;
• passar de jogos com peso baixo ou sem peso (no contexto de contribuição para requisitos de apostas) para um jogo com peso alto após grandes vitórias com o objetivo de cumprir os requisitos de apostas;
• de apostas de alto risco para apostas de baixo risco após uma grande vitória, com a finalidade de cumprir os requisitos de apostas;
• apostas de dois níveis;
• jogar jogos com um bônus ativo para acumular valor, converter o bônus e então sacar o valor acumulado posteriormente - por exemplo, iniciando e atrasando uma rodada de jogo, recurso de bônus e concluindo isso após cumprir os requisitos de aposta do bônus, perdendo um bônus ou com um depósito subsequente;
• outras estratégias, tirar vantagem de qualquer software, bug ou falha, ou participar de qualquer forma de atividade que nós, a nosso exclusivo e absoluto critério, consideremos abusiva.

Você poderia me informar se você jogou usando alguma das estratégias mencionadas ou se fez apostas acima de € 5 enquanto seu bônus estava ativo?

Olá, Kristina.

Depois que fiz um depósito, joguei apenas uma partida com uma aposta de apenas 5 EUR.

Ganhei com meu dinheiro real, isso vai primeiro.

Naquele cassino era possível cancelar o bônus ativo e sacar meu dinheiro real, então cancelei o bônus e não joguei com ele.

Mais tarde, percebi que, para sacar, precisava apostar o valor do meu depósito, o que fiz em um jogo aleatório.

Em geral não joguei com bônus e não fiz apostas acima de 5 EUR

Muito obrigado, Kianis, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Kianis!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Queridos Kianis,

Solicitamos a gentileza de compartilhar os detalhes solicitados por e-mail, que lhe enviamos há alguns minutos, para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Aguardando seus dados.

Atenciosamente,

Equipe Talismania.

Olá a todos,

Enviei os detalhes solicitados em resposta ao e-mail.

Obrigado por entrar em contato comigo.

Olá Kianis,

Você recebeu alguma notícia do cassino?

Oi pessoal.

Recebi os fundos, obrigado pela ajuda.

Solicitei uma confirmação, mas, por algum motivo, o cassino Talismania ainda não confirmou. De qualquer forma, eles reembolsaram todos os meus ganhos, obrigado novamente.

Queridos Kianis,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru