O jogador de Ontário estava frustrado com o atraso no processo de saque, que havia excedido os três dias úteis prometidos, chegando a uma semana. Apesar de ter contatado o suporte ao vivo, ele só recebia respostas repetitivas, e o atendimento ao cliente não respondia por e-mail. Após 14 dias sem receber seus ganhos, a Equipe de Reclamações interveio e comunicou-se ao cassino, que confirmou que o saque havia sido concluído e pago. No entanto, o jogador parou de responder às mensagens, portanto, a reclamação teve que ser marcada como rejeitada.
Talismania Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$750
Talismania Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoA retirada está demorando uma eternidade. Eles prometem que tudo será processado em 3 dias úteis. Já faz uma semana. O suporte ao vivo diz a mesma coisa toda vez, o atendimento ao cliente não responde por e-mail. Eu só quero meu dinheiro.
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há um ano
TraduçãoCaro Jacobervin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá,
Eles não estão exigindo verificação na minha conta. Eu só continuo sendo enganado por eles. Acho que nunca vou receber esse dinheiro. Como uma retirada de algumas centenas de dólares ainda pode estar em processamento por tanto tempo? Nunca tive um problema como esse com nenhum outro cassino. Você consegue entrar em contato?
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há um ano
TraduçãoJá faz 14 dias que ainda não recebi dinheiro. Por favor, entre em contato com este cassino para me ajudar a receber meu dinheiro. Agradeço a vocês!
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre seu pagamento atrasado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
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há um ano
TraduçãoVocês podem entrar em contato com o cassino? Eles continuam dizendo que está processando... estamos nos aproximando de 3 semanas agora.
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há um ano
TraduçãoVocês podem ajudar, por favor? Ainda não tenho nada deles.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Jacobervin, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru )
que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá Martin,
Você consegue entrar em contato com o cassino? Estou preocupado em nunca receber esse saque.
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há um ano
TraduçãoOlá Jacobervin,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Entendo a sua preocupação, mas garanto que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do Cassino Talismania para participar da discussão.
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que existe a possibilidade de o cassino estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas há um prazo específico dentro do qual Jacobervin pode esperar que seu saque seja processado?
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há um ano
TraduçãoCaros
Informamos que a retirada do cliente foi concluída e paga.
Atenciosamente
Equipe Talismania
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há um ano
TraduçãoCaro representante do Talismania Casino,
Muito obrigado pela atualização. Deixarei esta reclamação aberta até que Jacobervin confirme que seus saques foram pagos.
Caro Jacobervin,
Você pode confirmar se seu dinheiro foi pago?
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há um ano
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Caro(a) Jacobervin,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
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