O jogador da Irlanda havia solicitado um saque duas semanas antes, mas ainda não havia recebido o pagamento. Apesar de enviar vários e-mails para o suporte, ele continuou recebendo a mesma resposta sobre a segurança do saque, enquanto o tempo médio de processamento informado era de apenas quatro dias. Após encaminhar o problema à nossa equipe, estabelecemos contato com o cassino para resolver o atraso. Por fim, o jogador recebeu seu saque após um mês. A reclamação foi marcada como resolvida.
Talismania Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Talismania Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSolicitei um saque há 2 semanas e ainda não recebi o pagamento. Enviei vários e-mails para o suporte e toda vez que a resposta é a equipe está revisando e seu saque está seguro, não se preocupe e estará em sua conta em breve. Este não é o caso e o pagamento não foi recebido. O tempo médio mais longo declarado para saque é de 4 dias, mas agora já se passaram 2 semanas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro nugentlance,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, obrigado por responder.
Ainda não tive um saque bem-sucedido deste cassino
kyc afirma que não é necessário e nem foi solicitado
não havia nenhum bônus ativo quando eu estava jogando
estranho, eu já joguei em vários cassinos e é a primeira vez que demora tanto. O máximo que já esperei foram 5 dias, por isso estou me perguntando se esse cassino é legítimo, pois isso nunca aconteceu antes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi
já faz 18 dias desde meu pedido de retirada e ainda nada. A resposta do Casino é não se preocupe, sua retirada está segura. Loucura, deve ser que sua retirada foi aprovada, pois não sei por que ainda não foi feita. Talvez eles estejam esperando que eu cancele a retirada, o que não vai acontecer.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, nugentlance. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução
Dia 20 resposta igual a todos os outros todos os dias eu envio e-mail
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoOlá Cristina
por favor, veja a foto em anexo, está assim há 20 dias
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, nugentlance, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro nugentlance,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Talismania Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, obrigado pelo seu apoio
só para avisar que ainda estou esperando a retirada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro nugentlance,
Obrigado por me avisar. Entrei em contato com o cassino por vários canais, então vamos dar um tempo para eles responderem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSem problemas, obrigado
apenas uma atualização hoje, já faz 1 mês e a retirada ainda não foi processada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi
você pode encerrar a reclamação pois recebi meu saque
obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro nugentlance,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
