Talismania Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, estou jogando Talismania e eles pediram KYC (Conheça Seu Cliente).

Carteira de identidade, foto do rosto ao lado da carteira de identidade e o site deles.

Enviei tudo, eles aceitaram meu documento de identidade, mas já se passaram 8 dias e eles ainda não aceitaram ou fizeram nada com a minha foto ao lado do documento e do site (no site deles diz que pode levar no máximo 24 horas). Eles não me deram nenhum motivo ou explicação para não terem verificado minha conta. Preciso de ajuda com isso, muito obrigado!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Enviei minha carteira de identidade, uma foto minha ao lado da carteira e o link para o site deles.

Eles aceitaram o documento de identidade em 5 minutos.

Mas o outro já faz 9 dias e nada.

Não entendo porquê

A equipe de KYC não está respondendo aos meus e-mails e o chat ao vivo é inútil.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Disseram que deveria estar concluído até esta segunda-feira, mas ainda não está. Enviei meu documento de identidade e minha foto de rosto.

E esta foto

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Vivienpodruzsik,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Talismania,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Prezada Vivienpodruzsik,

Temos o prazer de confirmar que sua conta foi verificada com sucesso.

Além disso, gostaríamos de informar que estamos analisando seus pedidos de saque.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Talismânia

Obrigado pela atualização, Talismania Casino.

Prezada Vivienpodruzsik,

Sua conta foi verificada com sucesso e estamos analisando suas solicitações de saque.

Por favor, nos avise assim que os saques forem processados ​​com sucesso por sua parte.

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Temos o prazer de confirmar que os pedidos de saque do jogador foram concluídos com sucesso.

Agradecemos sinceramente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Talismânia

Caro(a) Vivienpodruzsik,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, confirmo isso, muito obrigado!

Prezada Vivienpodruzsik,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lala

Casino.Guru