Telbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu me registrei e verifiquei, depositando 0,13 Sol. Depois disso, joguei até tentar sacar. Após esse saque, minha conta foi encerrada. Recebi um e-mail alegando fraude. Tudo o que quero é o reembolso do meu depósito, mas não obtive resposta. Por favor, me ajudem a reaver meu depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado BigSight,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Lembro-me de jogar Mines. Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus ativo.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, bigsight.

• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação a essa fraude?
• Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Sim, entrei em contato com eles. O estranho é que me acusaram de fraude. É meio absurdo, eles também não respondem às minhas perguntas no chat ao vivo. Dizem para enviar um e-mail, mas não recebi nenhuma resposta.

OK

Muito obrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Além disso, se você tiver qualquer outra comunicação com o cassino a respeito da acusação de múltiplas contas, por favor, compartilhe comigo.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Prezado(a) Mediador(a),

Obrigado pela sua mensagem. Seguem abaixo as minhas respostas.

1. Em relação a membros da mesma família ou mesmo endereço IP

Não. Sou a única pessoa na minha casa que já acessou ou criou uma conta no Telbet Casino. Não compartilho minha conexão de internet com ninguém que jogue online e não tenho conhecimento de nenhuma outra pessoa que esteja usando meu endereço IP para se cadastrar.

Se a Telbet alega que havia outra conta vinculada a mim, nunca apresentou qualquer prova disso — nenhum endereço de e-mail, nenhum nome de usuário, nenhum ID de transação. Solicitei provas repetidamente, e eles se recusaram a responder.

2. Relativamente a futuras comunicações com o casino

Desde minha última mensagem, só recebi respostas genéricas, copiadas e coladas, que se recusam a abordar minhas perguntas específicas. Em anexo, seguem capturas de tela de:

• Os e-mails mais recentes deles (de "Zayn") que simplesmente dizem "revise nossos Termos e Condições" sem explicar nada.

• Meus repetidos pedidos para que eles:

• Indique o termo específico que violei.

• Forneça provas de qualquer conta duplicada.

• Explique por que meu saque já aprovado de 0,1276 SOL (Ref: 14110013375) está sendo retido.

Eles não apresentaram nenhuma prova. Não apontaram nenhuma cláusula específica. Simplesmente ignoraram minhas perguntas.

3. Contexto importante

Quero ser completamente transparente:

• Minha identidade foi verificada com sucesso pela Telbet.

Meu saque de 0,1276 SOL foi ACEITO pelo sistema deles.

Após o saque ser aprovado, minha conta foi repentinamente encerrada.

O agente de suporte "Dexter" recusou-se diversas vezes a explicar o motivo.

Quando insisti por respostas, ele encerrou o chat e me pediu para "avaliar minha experiência".

Criei uma segunda conta posteriormente, apenas porque a primeira estava bloqueada e eu não tinha como contatar o suporte. Usei meu e-mail verdadeiro e fui transparente. Isso não foi feito para trapacear ou abusar de bônus — foi feito para me comunicar.

Terei todo o prazer em fornecer qualquer informação adicional que necessite. Simplesmente quero o que é meu por direito: o SOL de 0,1276 que a Telbet aprovou e depois recusou.

pagar.

Obrigado pelo seu tempo.

Prezado BigSight,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Poderia, por favor, fornecer comprovantes que mostrem quando sua primeira conta foi encerrada e quando você registrou a nova? Se houver alguma evidência adicional que possa corroborar sua alegação, por favor, sinta-se à vontade para me encaminhá-la.

Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Acredito que foi no dia 26 de fevereiro que minha conta foi desativada, depois que eu a verifiquei e realizei depósitos, jogos e saques. Por favor, me ajude. A propósito, a conta que verifiquei é a minha primeira conta. Não me lembro mais do nome da segunda. Resumindo, consegui sacar meu dinheiro, mas depois de alguns minutos minha conta foi desativada, mesmo eu tendo iniciado o saque.

telhados

Prezado BigSight

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado BigSight,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Telbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok, obrigado. Espero que meu dinheiro seja devolvido, pois não é deles. Eu já havia iniciado um saque e, alguns minutos depois, desativaram minha conta. Isso é injusto!

Prezado BigSight,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Existe mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou agilizar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos e apresente uma reclamação diretamente a ela. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.