Telbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu me registrei e verifiquei, depositando 0,13 Sol. Depois disso, joguei até tentar sacar. Após esse saque, minha conta foi encerrada. Recebi um e-mail alegando fraude. Tudo o que quero é o reembolso do meu depósito, mas não obtive resposta. Por favor, me ajudem a reaver meu depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado BigSight,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Lembro-me de jogar Mines. Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus ativo.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, bigsight.

• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação a essa fraude?
• Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Sim, entrei em contato com eles. O estranho é que me acusaram de fraude. É meio absurdo, eles também não respondem às minhas perguntas no chat ao vivo. Dizem para enviar um e-mail, mas não recebi nenhuma resposta.

OK

Muito obrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Além disso, se você tiver qualquer outra comunicação com o cassino a respeito da acusação de múltiplas contas, por favor, compartilhe comigo.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Prezado(a) Mediador(a),

Obrigado pela sua mensagem. Seguem abaixo as minhas respostas.

1. Em relação a membros da mesma família ou mesmo endereço IP

Não. Sou a única pessoa na minha casa que já acessou ou criou uma conta no Telbet Casino. Não compartilho minha conexão de internet com ninguém que jogue online e não tenho conhecimento de nenhuma outra pessoa que esteja usando meu endereço IP para se cadastrar.

Se a Telbet alega que havia outra conta vinculada a mim, nunca apresentou qualquer prova disso — nenhum endereço de e-mail, nenhum nome de usuário, nenhum ID de transação. Solicitei provas repetidamente, e eles se recusaram a responder.

2. Relativamente a futuras comunicações com o casino

Desde minha última mensagem, só recebi respostas genéricas, copiadas e coladas, que se recusam a abordar minhas perguntas específicas. Em anexo, seguem capturas de tela de:

• Os e-mails mais recentes deles (de "Zayn") que simplesmente dizem "revise nossos Termos e Condições" sem explicar nada.

• Meus repetidos pedidos para que eles:

• Indique o termo específico que violei.

• Forneça provas de qualquer conta duplicada.

• Explique por que meu saque já aprovado de 0,1276 SOL (Ref: 14110013375) está sendo retido.

Eles não apresentaram nenhuma prova. Não apontaram nenhuma cláusula específica. Simplesmente ignoraram minhas perguntas.

3. Contexto importante

Quero ser completamente transparente:

• Minha identidade foi verificada com sucesso pela Telbet.

Meu saque de 0,1276 SOL foi ACEITO pelo sistema deles.

Após o saque ser aprovado, minha conta foi repentinamente encerrada.

O agente de suporte "Dexter" recusou-se diversas vezes a explicar o motivo.

Quando insisti por respostas, ele encerrou o chat e me pediu para "avaliar minha experiência".

Criei uma segunda conta posteriormente, apenas porque a primeira estava bloqueada e eu não tinha como contatar o suporte. Usei meu e-mail verdadeiro e fui transparente. Isso não foi feito para trapacear ou abusar de bônus — foi feito para me comunicar.

Terei todo o prazer em fornecer qualquer informação adicional que necessite. Simplesmente quero o que é meu por direito: o SOL de 0,1276 que a Telbet aprovou e depois recusou.

pagar.

Obrigado pelo seu tempo.

Prezado BigSight,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Poderia, por favor, fornecer comprovantes que mostrem quando sua primeira conta foi encerrada e quando você registrou a nova? Se houver alguma evidência adicional que possa corroborar sua alegação, por favor, sinta-se à vontade para me encaminhá-la.

Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Acredito que foi no dia 26 de fevereiro que minha conta foi desativada, depois que eu a verifiquei e realizei depósitos, jogos e saques. Por favor, me ajude. A propósito, a conta que verifiquei é a minha primeira conta. Não me lembro mais do nome da segunda. Resumindo, consegui sacar meu dinheiro, mas depois de alguns minutos minha conta foi desativada, mesmo eu tendo iniciado o saque.

telhados

Prezado BigSight

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado BigSight,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Telbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.