Telbet Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Minha conta na Telbet foi encerrada sem aviso prévio e sem qualquer solicitação de encerramento da minha parte. No momento do encerramento, eu ainda tinha fundos na minha conta. Desde então, não consegui sacar meus fundos nem obter qualquer explicação ou atualização significativa da equipe de suporte. Enviei mais de 50 e-mails solicitando atualizações, mas tudo o que recebi foram respostas genéricas afirmando que "o departamento relevante está trabalhando nisso".

Até hoje, já faz mais de uma semana que minha conta foi encerrada e ainda não recebi nenhuma resolução ou explicação detalhada sobre o status dos meus fundos. Apesar de vários contatos, a Telbet não forneceu um prazo claro nem ofereceu nenhuma solução concreta para o meu problema.

Essa falta de transparência e de suporte ao cliente é extremamente frustrante e tem causado um sofrimento mental significativo. A demora prolongada na resolução deste problema está afetando negativamente minha tranquilidade, e sinto que meu caso não está sendo levado a sério.

Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema e garantir que o Telbet Casino resolva o seguinte:

1. Esclarecimento imediato sobre o encerramento da minha conta e dos meus fundos restantes.

2. Uma atualização clara e concreta sobre o status da minha retirada.

3. Uma resolução rápida para esse assunto, pois já esperei muito mais tempo do que o aceitável.

Espero que o CasinoGuru ajude a responsabilizar o Telbet Casino e garanta que eles tratem seus clientes de forma justa e com respeito.

Agradecemos a sua atenção e aguardamos a sua pronta resposta e assistência para resolver este problema.

Caro samisojeva,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Telbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você recebeu alguma explicação ou justificativa para o encerramento da conta?
• Você poderia incluir a comunicação do cassino prometendo o reembolso dos seus depósitos?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Envie os e-mails que você recebeu do cassino em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Caro Tomas,

Obrigado pelo seu apoio. Abaixo, você encontrará as respostas às suas perguntas sobre minha reclamação contra o Telbet Casino:

1. Duração do jogo e data de bloqueio da conta:

Fui jogador na Telbet por 2 dias e no segundo dia fui verificado e depois de cerca de 6 horas minha conta foi bloqueada repentinamente em 26 de abril de 2025, por volta das 23h00 -:00, sem nenhum aviso ou aviso prévio.

2. Explicação para encerramento de conta:

Não recebi nenhuma explicação ou justificativa do cassino sobre o encerramento da conta. Apesar de ter enviado mais de 50 e-mails, recebi apenas respostas genéricas informando que o assunto está "sob análise".

3. Promessa de Reembolso:

É o saque ou o reembolso do meu saldo, não meus depósitos. Eu tinha 1001 USDT no momento do encerramento da minha conta. No entanto, o suporte da Telbet confirmou verbalmente (por e-mail) que meu caso está sendo tratado e deixou implícito que um reembolso está sendo processado. No entanto, nenhuma confirmação formal ou cronograma foi fornecido. Posso encaminhar todos os e-mails relevantes para análise.

4. Jogos disputados:

Meu saldo foi acumulado apenas por meio de slots. Não utilizei o recurso de apostas esportivas.

5. Bônus:

Não, não usei nenhum bônus ou promoção ao gerar meu saldo atual.

6. E-mails de suporte:

Enviarei capturas de tela do Suporte Telbet para imediatamente após o envio.

Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes ou documentação. Já enviei o que você solicitou por e-mail. Agradeço profundamente sua ajuda para resolver este problema.

Atenciosamente,

Sami

Caso resolvido obrigado

Caro samisojeva,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru