O jogador holandês havia depositado € 2.296 e ganhado € 20.000, mas após fazer solicitações de saque, o cassino encerrou sua conta e cancelou seus saques, alegando uma vaga "violação dos Termos e Condições", sem fornecer nenhuma explicação detalhada. Apesar de ter sido verificado pelo KYC e cumprir todas as regras de saque, ele sofreu com a falta de transparência e seus ganhos legítimos foram recusados. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, o que levou ao encerramento da reclamação como "não resolvida". Esse resultado pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino, potencialmente levando a uma mudança em sua abordagem.
TenBet Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.815
Montante: 20.000 €
TenBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCassino: tenobet.io ou também tenobet5.io (é o mesmo)
Depositei € 2.296, joguei limpo e ganhei € 20.000. Minha conta foi totalmente verificada por KYC e enviei solicitações de saque conforme necessário. Em vez de processar meus saques, eles os mantiveram "sob análise" por quase duas semanas. Então, de repente, fecharam minha conta, cancelaram todos os saques e me enviaram um e-mail alegando uma vaga "violação dos Termos e Condições", sem fornecer um único detalhe ou prova.
Nenhuma transparência (eles não explicam a suposta violação).
Nenhum pagamento (eles se recusam a pagar ganhos legítimos).
Comportamento fraudulento.
Tenho capturas de tela e provas de tudo!
-Minha conta foi verificada KYC.
-Não utilizei nenhum tipo de bônus.
-Eu não fiz um saque maior do que a regra estranha deles que diz apenas 1000 por saque.
-No chat eles estão me prometendo que está tudo bem e que eu só preciso esperar um pouco mais para que meus saques sejam processados "pois a equipe estava muito ocupada no departamento financeiro".
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Eu só tenho jogado caça-níqueis no site, em especial os caça-níqueis Hacksaw, o resto eu não fiz.
Nunca fiz uma retirada bem-sucedida neste site.
enviei um e-mail para você com o e-mail que eles me enviaram
Atenciosamente,
Bobby
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado, Fr4nxx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro TenBet Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais. Atenciosamente, Pavel K, Equipe Guru do Cassino
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