O jogador do Reino Unido expressou frustração sobre sua conta bloqueada e problemas com o saque de seus ganhos. Apesar de ter sido prometido que seu saque seria processado em 48 horas, ele não recebeu nenhuma atualização após o prazo passar. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, sem nenhuma assistência adicional fornecida.
The Grand Ivy Casino - A conta do jogador foi encerrada, o que impede saques.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £770
The Grand Ivy Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGostaria de registrar uma reclamação sobre o tratamento que recebi do cassino. Minha conta foi bloqueada e estou enfrentando problemas com meu saque. Fui informado de que meu saque seria processado em 48 horas, mas esse prazo passou sem nenhuma atualização. Parece que não houve problema quando eu estava depositando e perdendo dinheiro, mas agora que solicitei um saque dos meus ganhos, minha conta foi bloqueada de repente. Essa situação é frustrante e injusta. Espero que isso seja resolvido prontamente.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro alexjamessaint,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
O cassino forneceu algum motivo específico para bloquear sua conta e, em caso afirmativo, que explicação deu?
Quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoOi,
Sim, o KYC foi aprovado e não tive problemas em jogar e depositar até conseguir sacar.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, note que, geralmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus saques sejam processados e pagos. Se você não receber seu saque até 10 de março, por favor, me avise e nós interviremos.
Além disso, você poderia gentilmente especificar que tipos de jogos você jogou?
O cassino forneceu algum motivo específico para bloquear sua conta e, em caso afirmativo, que explicação deu?
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