O jogador do Reino Unido tentou sacar £1300 em ganhos, mas após três dias em "análise", o saque pendente desapareceu. O chat ao vivo do cassino informou que o saque havia "falhado" e prometeu que a equipe de contas entraria em contato após o envio de seu documento de identidade e extrato bancário para verificação. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas o jogador reconheceu a resolução e a cooperação.
The Grand Ivy Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.300
The Grand Ivy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoTentei fazer um saque de £1300 em ganhos. Ficou em "análise" por 3 dias, entrei na minha conta no terceiro dia e meu saque pendente havia desaparecido! Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que o saque havia "falhado" e que a equipe de contas entraria em contato comigo. Enviei meu documento de identidade e um extrato bancário para verificação. Depois de ler todas as avaliações, é óbvio que eles estão aplicando golpes e não pagando os ganhos!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Belb26, muito obrigado(a) por enviar sua reclamação. Para melhor compreendermos sua situação, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
· Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
· Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
• Você já fez algum saque com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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há 3 meses
TraduçãoO pedido de saque foi feito em 05/01/2026. Acredito que passei nas verificações — nunca tive problemas com nenhum outro site de cassino, apenas com aqueles que (eu acho) são éticos e possuem licença de jogo em Malta. Este é meu primeiro saque neste site.
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Belb26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Belb26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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