O jogador do Reino Unido tentou sacar seu próprio dinheiro de depósito, mas a solicitação estava em análise há uma semana sem nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendeu o tempo de resposta em sete dias. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, o que levou à incapacidade de investigar mais a fundo. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
The Grand Ivy Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
The Grand Ivy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoTentei sacar sem jogar ou usar, então basicamente meu próprio dinheiro de depósito. Está em revisão há uma semana e nenhuma resposta. Diz "em revisão"! Inacreditável.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Samuels2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o The Grand Ivy Casino.
Verifiquei as regras de retirada encontradas nos termos e condições do cassino e encontrei isto:
• Nenhum saque será processado e os fundos não poderão ser sacados de sua conta até que: (i) as Verificações de Verificação tenham sido concluídas satisfatoriamente; (ii) os pagamentos tenham sido confirmados; e (iii) você tenha cumprido quaisquer outras condições de saque, regras específicas e termos promocionais relacionados ao seu uso do Site e/ou que afetem sua conta (por exemplo, quaisquer termos de bônus aplicáveis). Observe que a Verificação
(...)
• Uma diligência reforçada pode ser feita em relação a retiradas de fundos não utilizados para apostas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já depositou no cassino no passado?
- Você foi solicitado a enviar algum documento necessário para verificação?
- Você poderia explicar por que decidiu não usar os fundos depositados para jogar?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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