The Grand Ivy Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Então, reclamei para o e-mail de reclamações da Ecogra sobre isso, mas eles não responderam e já faz quase um mês. Eles estão retendo meus fundos ilegalmente. Agora, (25/06/2025), autoexcluí minha conta no cassino Grand Ivy, pois não confio neste cassino e não confio na Ecogra. A Seção 17 da Comissão de Jogos de Azar afirma claramente que um cassino não pode reter seu dinheiro. Se eu não fosse verificado, por que eles me permitiriam jogar e depositar? Eles me permitiram depositar dinheiro e jogar sem documentos, deixaram minha conta aberta desde 2 de maio, quando solicitei um saque, e me permitiram fazer login e jogar o jogo bônus deles, além de outros jogos. Também me permitiram autoexcluir-me sem documentos, mas para que processassem meu saque de £ 460, eles querem documentos. Acredito que este cassino não seja confiável e a Ecogra também não deveria ser confiável, pois eles têm ignorado meus e-mails. Você pode me ajudar a recuperar meus fundos, já que nenhum dos meus dados mudou, nem meu método de pagamento mudou, nem nada, mas eles estão retendo meu dinheiro.

Caro Slotzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o The Grand Ivy Casino.

Observe que, se o cassino solicitou documentos de verificação, recomendamos que você os forneça.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer qual opção de autoexclusão você escolheu? (contato com o suporte, escolha de uma opção na sua conta de jogador, registro no Gamstop)
• Você forneceu os documentos necessários para a verificação da sua conta?
• Qual o motivo da sua autoexclusão? O motivo da autoexclusão foi comunicado ao cassino pela sua parte?
• Entendi corretamente que, antes de sua conta ser encerrada, havia um saldo disponível para saque em sua conta que atualmente não está mais disponível para você acessar?
• Você tentou entrar em contato diretamente com o cassino sobre o problema? Que resposta recebeu?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a autoexclusão, verificação e retenção de seus fundos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

A Seção 17 da Lei da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido afirma claramente que um cassino não pode solicitar documentos como condição para sacar seu dinheiro e, como moro no Reino Unido, não preciso de nenhum documento de identidade, portanto, não tenho nenhum. Não forneci documentos porque eles verificam usando um sistema online, já que no Reino Unido você não tem permissão para jogar até que seja totalmente verificado. Entrei em contato com o suporte via chat ao vivo para me autoexclusão. O saldo do cassino está em revisão desde 2 de maio. Tenho todos os e-mails do cassino e da Ecogra sobre isso e, como expliquei claramente à Ecogra por que a decisão deles de ficar do lado do cassino foi errada, eles começaram a ignorar meus e-mails e não respondem mais. O principal problema é a Ecogra, porque eles sabem que estou certo e é por isso que estão ignorando meus e-mails. Expliquei claramente a Seção 17 da Lei da Comissão de Jogos de Azar e o limite para verificação adicional no site da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido.

Enviei para o seu endereço de e-mail algumas informações do site da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido, que afirmam claramente que o cassino está retendo meus fundos ilegalmente e que a Ecogra e a ADR ficaram do lado do cassino, embora as evidências que enviei tanto para a Ecogra quanto para o cassino provem claramente que eles estão retendo meus fundos ilegalmente. É uma vergonha absoluta que a Ecogra esteja simplesmente ignorando meus e-mails e nem mesmo tenha respondido, e a equipe de reclamações da Ecogra, para quem enviei um e-mail por meio da reclamação, também ignorou minha reclamação e não teve a decência de responder. As pessoas devem saber que uma empresa como a Ecogra não é adequada para o propósito e não deve ser uma mediadora de ADR, uma vez que ignorou claramente todas as evidências fornecidas a eles pelo site oficial da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido, que é responsável por dar autoridade para cassinos como o Grand Ivy Casino operarem no Reino Unido.

Esta foi uma resposta da Ecogra para invalidar meu caso. Após enviar um e-mail solicitando provas se o Grand Ivy Casino havia solicitado uma solicitação de due diligence e mostrando evidências de por que o Grand Ivy Casino não solicitou uma solicitação de due diligence, a Ecogra simplesmente me ignorou e não respondeu. Já enviei para o seu endereço de e-mail todas as provas que foram enviadas à Ecogra e ao Grand Ivy Casino. Resultado: Inválido.

Resumo/Comentários:O jogador não concluiu a solicitação de due diligence do operador e, portanto, foi instruído a concluir esse processo diretamente com o operador.

Data de encerramento: 20/05/2025 00:00:00

Basicamente, a Ecogra ficou do lado do cassino sem fazer a devida pesquisa e simplesmente decidiu que as regras da comissão de jogos de azar do Reino Unido não se aplicam e que o cassino pode simplesmente reter meus fundos ilegalmente, que são legalmente meus, e desconsiderar os termos estabelecidos pela comissão de jogos de azar do Reino Unido.

A Ecogra respondeu em 3 dias após informá-los que eu acessaria fóruns para obter assistência para obter meus fundos do Grand Ivy Casino e eles me responderam dizendo que não podem pedir ao cassino para ignorar as regulamentações, então respondi pedindo que confirmassem quais regulamentações eu pedi para fazer o cassino ignorar. Também pedi que lessem as informações que enviei do site da comissão de jogos de azar do Reino Unido (as mesmas informações que enviei para seu endereço de e-mail) e confirmassem quais regulamentações eu pedi para ignorar e atualmente estou aguardando a resposta da Ecogra.

Acreditamos que o cassino tem o direito de solicitar documentos de verificação ao solicitar um saque de ganhos ou um reembolso de depósitos.

A verificação também pode ser solicitada quando a autoexclusão for solicitada, a fim de garantir que as informações pessoais corretas sejam processadas para essa finalidade. Para sacar fundos do cassino, é impossível argumentarmos que o cassino pula essa etapa. Lembre-se de que o cassino é licenciado pela UKGC e cumpre apenas as obrigações estabelecidas pelo órgão regulador. Além disso, lembre-se de que os cassinos online estão sujeitos às regulamentações de combate à lavagem de dinheiro, que exigem verificação.

Se você não tiver nenhum documento de identificação válido, recomendo que entre em contato com as autoridades competentes e peça que os documentos necessários sejam emitidos em seu nome.

Por favor, avise-me se houver alguma outra circunstância que eu possa ter esquecido; caso contrário, sua reclamação será rejeitada por ser injustificada.

Acredito que seu julgamento esteja errado. Você poderia enviar todas as evidências que lhe enviei para o seu endereço de e-mail? Acredito que você tenha ignorado todas as evidências que lhe enviei, provenientes do site da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido, que estabelece claramente as regras e regulamentos que os cassinos devem cumprir. O cassino não solicitou documentos para autoexcluir minha conta; eles se autoexcluíram sem questionar.

Tentei enviar todas as evidências que enviei para seu endereço de e-mail por meio desta página, mas não consigo fazer upload. Então, se você pudesse enviar as evidências que enviei para esta página, por favor.

Enviei as evidências para provar sua decisão e a decisão do cassino de reter meu saque é injusta e todas as regras e regulamentos estão nas evidências enviadas, mas gostaria de saber como você tomou a decisão e se você concorda que o cassino está cumprindo os termos definidos pelas regras da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e pelas evidências que enviei. Se você acredita que estou errado, por favor, explique as evidências que enviei para que eu possa entender como você tomou sua decisão.

Enviei todas as evidências para provar que sua decisão está errada. Se você acredita que sua decisão não está errada, explique-me todas as evidências que enviei ou você simplesmente desconsiderará minha reclamação. Não importa o que você faça, por favor, não exclua esta página, minha reclamação e as evidências que enviei para que eu possa entrar em contato com outra pessoa para obter ajuda. Além disso, tudo o que enviei e todas as suas respostas foram salvos para futuras referências e revisões.

Obrigado por fornecer as informações e por compartilhar seu ponto de vista.

Sua recusa em enviar documentos para verificação significa que não podemos ajudá-lo. Se você acredita que o cassino não cumpriu sua obrigação com o licenciador, você pode resolver isso registrando uma reclamação diretamente com o regulador: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain

Considere aproveitar os seguintes artigos e recursos:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

https://casino.guru/enviando-reclamacoes-aos-reguladores

Espero sinceramente que seus esforços sejam mais frutíferos. Consequentemente, a reclamação será encerrada.

Mesmo que não possamos ajudá-lo com esse problema específico, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com qualquer cassino online no futuro.