O jogador australiano enfrentou dificuldades com um depósito que deveria ter retornado à sua conta em 24 horas, mas não foi resolvido após cinco dias. Apesar de fornecer extratos bancários e um comprovante de depósito, o cassino não conseguiu fornecer um prazo claro para a resolução. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta do jogador, mas ele não respondeu aos pedidos de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento do jogador.
The Pokies Casino - A emissão do depósito do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$150
The Pokies Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz um depósito, eles me disseram que falhou e que voltaria para minha conta em 24 horas, me disseram que todos os dias durante cinco dias, forneceram extratos bancários e recibos de depósito, agora eles me dizem que não têm ideia de quando será resolvido, mesmo depois de me dizerem que fizeram um depósito e também podem ver que nunca foi colocado na minha conta
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há um ano
TraduçãoCaro craig0000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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há um ano
Traduçãoo cassino já me disse que recebeu o depósito e eles podem ver que ele não foi para minha conta, eles estavam me dizendo que foi uma transação com falha no início e que ela retornaria para minha conta em 24 horas, me disseram isso todos os dias durante uma semana, então entrei em contato com meu banco depois que o cassino negou que eles tinham a transação pendente, disseram que era meu banco e o banco mostrou que não era o banco, era o cassino e o banco disse que se fosse uma transação com falha, tudo o que eles tinham que fazer era cancelá-la e voltaria para minha conta, então pedi a eles por dias para cancelar a transação, pois ela falhou, eles se recusaram diretamente a fazê-lo e tiraram o dinheiro da minha conta
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há um ano
TraduçãoCaro craig0000,
Você encaminhou ao cassino um recibo oficial de pagamento do seu depósito?
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) craig0000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há um ano
TraduçãoEles consertaram os 150, mas agora fizeram isso com 50 dólares e um depósito de 40 dólares
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há um ano
TraduçãoCaro craig0000,
Como mencionei no meu primeiro post, depósitos não creditados podem levar até um mês para serem creditados pelo cassino.
Se você estiver enfrentando o mesmo problema continuamente, eu aconselho você a não depositar mais e escolher outro cassino.
Avise-nos quando o dinheiro for creditado ou em caso de alguma atualização.
Cumprimentos,
Nick
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há um ano
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Caro(a) craig0000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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