O jogador australiano tentou sacar 1000, mas, apesar do saque ter sido marcado como processado, os fundos não apareceram em sua conta. Além disso, ele relatou o desaparecimento da função de bate-papo no site. Avisamos o jogador que os atrasos nos saques poderiam ter sido devido à verificação KYC não concluída ou ao alto volume de solicitações de saque e sugerimos que aguardasse pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de registrar uma reclamação. Prorrogamos o prazo de resposta da reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
The Pokies Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.000
The Pokies Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOs pokies 84. Retirei 1000 em 18/01/2024 e 24 depois, digo que foi processado, mas o dinheiro não foi para a conta selecionada. A função de chat também desapareceu dos sites
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado davefletch82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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