TheSlotz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Oi,

Minha conta foi bloqueada e eles também roubaram todo o meu dinheiro, mais de 4200€.

Primeiramente, eles não conseguem verificar minha identidade com a ferramenta de verificação automática (já usei essa ferramenta diversas vezes e sempre funcionou). Tentei verificar minha conta no dia 16/03, mas fui rejeitado. Então, entrei em contato com o suporte do cassino para tentar novamente a verificação pela ferramenta, mas o status continua sendo rejeitado e não obtive resposta. Sugeri também o envio de documentos de identificação por e-mail, mas a única resposta que recebi foi que eu precisava aguardar.

Finalmente hoje recebi a resposta de que minha conta foi bloqueada por ser conta duplicada ou por algum outro motivo:

2.6. Ao criar uma conta, você concorda em fornecer apenas informações confiáveis ​​sobre si mesmo, como seu nome e outras informações pessoais. Você também concorda em não criar contas duplicadas; cada uma

O usuário só pode criar uma conta. A conta não pode ser duplicada usando outra pessoa, familiar, endereço (postal ou IP) ou endereço de e-mail associado ao dispositivo. Contas que não sejam a principal são consideradas duplicadas.

Não possuo contas duplicadas. E nunca joguei de forma trapaceira ou com táticas proibidas. Jogo jogos de cassino há mais de 10 anos e acredito ter uma boa reputação.

Acho que esse cassino ficou com medo quando viu que eu ganhei cerca de 3000€ ontem à noite e acabou tomando essa decisão.

Por favor, me ajude. Fornecerei toda a conversa com o cassino quando você solicitar.

Anexei algumas capturas de tela que comprovam que tenho uma conta lá, este status de verificação de conta rejeitada pelo assistente e a minha última grande vitória e o saldo (do qual me removeram).

Cumprimentos

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, não houve qualquer alteração no fato de eu ter usado ou criado contas duplicadas!

E eu não utilizei nenhuma solução de VPN.

Se bem me lembro, inicialmente usei a oferta de bônus deles, mas ganhei dinheiro sem o bônus e o removi por conta própria. Depois, joguei bastante e fiquei aguardando o processo de verificação de identidade (KYC)... e então finalmente ganhei um prêmio grande e eles me informaram que bloquearam minha conta e removeram todos os meus ganhos/dinheiro.

Devo encaminhar agora todas as conversas por e-mail com eles?

Caro kaijoke,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, encaminhei toda a conversa por e-mail para attila.g@casino.guru 27.3. Por favor, inicie finalmente a discussão com o cassino Slotz.

[redigido]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado, eu só estava me perguntando por que isso está demorando tanto. Temo que em breve não haverá mais registros para comprovar as coisas. Mas é claro que os cassinos precisam ter todos os registros disponíveis por pelo menos um ano.

Olá kaijoke,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Entendo seu desejo de resolver seu caso o mais rápido possível, mas geralmente isso leva algum tempo. Embora eu não possa fornecer um prazo definitivo para a resolução do seu caso, você pode encontrar mais informações sobre o processo usual aqui: Informações e instruções para resolução de reclamações | Casino Guru

Gostaríamos de convidar o TheSlotz Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino TheSlotz,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe do CasinoGuru e Kaijoke,

Confirmamos que todos os detalhes relevantes foram enviados à equipe do CasinoGuru por e-mail para sua avaliação independente.

Atenciosamente,

Equipe TheSlotz

Prezado Cassino TheSlotz,

Agradeço pelas informações e evidências fornecidas.

Caro kaijoke,

Poderia confirmar se algum membro da sua família, amigo ou conhecido possui uma conta no TheSlotz Casino?

Se sim, você jogou no cassino nos mesmos horários que eles?

Poderia confirmar quais dispositivos você usou para se cadastrar e jogar no TheSlotz Casino?

Além disso, por favor, encaminhe-me toda a documentação que você enviou ao cassino como parte do processo de verificação KYC e AML para o endereço abaixo. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Sim, tenho 100% de certeza de que sou o único usuário da minha conta e endereço de e-mail no cassino TheSlotz. Registrei-me neste cassino há cerca de um ano e parei de jogar porque já havia algumas coisas estranhas acontecendo naquela época. Encaminhei este e-mail para Michal. Isso pelo menos comprova que eu tinha o mesmo endereço de e-mail naquela época também.

Atualmente, estou usando um celular OnePlus Nord 4 (CPH2663) e foi com ele que ganhei. Não me lembro se também usei meu laptop para jogar este ano. Posso fornecer as informações do dispositivo posteriormente, se necessário.

Solicitei o envio de documentos KYC por e-mail ao cassino TheSlotz, mas eles não responderam à minha solicitação. E, por fim, fui banido, como você pode ver em nossa conversa com o cassino. Posso, é claro, enviar meus documentos de identidade, se necessário.

Eles deveriam ter uma captura de tela/algum registro que comprove que eu tenho várias contas (mesma identidade com e-mails ou telefones diferentes). Ou qual é o motivo final pelo qual me bloquearam (e removeram todos os meus ganhos em dinheiro real). Ainda estou muito confuso com tudo isso. Mais uma vez, sou um jogador muito honesto e jogo há muito tempo (em muitos cassinos online diferentes). Sigo as regras do cassino à risca!

Hum, existe a possibilidade de eu ter usado dois laptops diferentes, pois houve problemas com o assistente KYC e alguns travamentos no geral. Mas, claro, usei a mesma conta o tempo todo e estava desconectado dos outros dispositivos. O portal não deveria aceitar múltiplas sessões de qualquer forma. Posso fornecer as informações desses dispositivos, se necessário!

Caro kaijoke,

Gostaria de lembrar que ainda aguardo a documentação completa que você enviou ao cassino para o processo de verificação KYC e AML. michal.k@casino.guru Para uma revisão independente, conforme solicitado anteriormente, agradeceria se pudesse fornecer esse material o mais breve possível. Sem ele, não podemos prosseguir com o caso.

Como já mencionei, nunca consegui enviar meus documentos KYC para o cassino theSlotz devido a um problema com o sistema deles. E pedi algumas vezes para enviá-los por e-mail, mas não obtive resposta.

Claro que posso te entregar meus documentos KYC (Michal). O que eu devo enviar?

Caro kaijoke,

Obrigado pelo seu e-mail.

Entendo que você mencionou ter enfrentado problemas com o assistente KYC no cassino. No entanto, alguns documentos foram enviados com sucesso para o cassino, e esses parecem ser alguns dos motivos pelos quais a equipe do cassino decidiu tomar a medida em questão.

Para que possamos avaliar adequadamente a situação e considerar quais medidas adicionais podem ser possíveis, precisarei analisar os documentos em questão.

Por favor, encaminhe-me o seguinte.

Comprovante de identidade (documento de identidade com foto):

• Passaporte
• Carteira de motorista
• Carteira de Identidade Nacional
• Cartão de Identificação de Eleitor
• etc

Comprovante de endereço (Verificação de endereço):

• Contas de serviços públicos (eletricidade, água, gás – geralmente válidas por 3 meses)
• Extratos bancários
• Contrato de aluguel ou contrato de compra
• Certificado de residência emitido pelo governo