TheSlotz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Oi,

Minha conta foi bloqueada e eles também roubaram todo o meu dinheiro, mais de 4200€.

Primeiramente, eles não conseguem verificar minha identidade com a ferramenta de verificação automática (já usei essa ferramenta diversas vezes e sempre funcionou). Tentei verificar minha conta no dia 16/03, mas fui rejeitado. Então, entrei em contato com o suporte do cassino para tentar novamente a verificação pela ferramenta, mas o status continua sendo rejeitado e não obtive resposta. Sugeri também o envio de documentos de identificação por e-mail, mas a única resposta que recebi foi que eu precisava aguardar.

Finalmente hoje recebi a resposta de que minha conta foi bloqueada por ser conta duplicada ou por algum outro motivo:

2.6. Ao criar uma conta, você concorda em fornecer apenas informações confiáveis ​​sobre si mesmo, como seu nome e outras informações pessoais. Você também concorda em não criar contas duplicadas; cada uma

O usuário só pode criar uma conta. A conta não pode ser duplicada usando outra pessoa, familiar, endereço (postal ou IP) ou endereço de e-mail associado ao dispositivo. Contas que não sejam a principal são consideradas duplicadas.

Não possuo contas duplicadas. E nunca joguei de forma trapaceira ou com táticas proibidas. Jogo jogos de cassino há mais de 10 anos e acredito ter uma boa reputação.

Acho que esse cassino ficou com medo quando viu que eu ganhei cerca de 3000€ ontem à noite e acabou tomando essa decisão.

Por favor, me ajude. Fornecerei toda a conversa com o cassino quando você solicitar.

Anexei algumas capturas de tela que comprovam que tenho uma conta lá, este status de verificação de conta rejeitada pelo assistente e a minha última grande vitória e o saldo (do qual me removeram).

Cumprimentos

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila