TheSlotz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Oi,

Minha conta foi bloqueada e eles também roubaram todo o meu dinheiro, mais de 4200€.

Primeiramente, eles não conseguem verificar minha identidade com a ferramenta de verificação automática (já usei essa ferramenta diversas vezes e sempre funcionou). Tentei verificar minha conta no dia 16/03, mas fui rejeitado. Então, entrei em contato com o suporte do cassino para tentar novamente a verificação pela ferramenta, mas o status continua sendo rejeitado e não obtive resposta. Sugeri também o envio de documentos de identificação por e-mail, mas a única resposta que recebi foi que eu precisava aguardar.

Finalmente hoje recebi a resposta de que minha conta foi bloqueada por ser conta duplicada ou por algum outro motivo:

2.6. Ao criar uma conta, você concorda em fornecer apenas informações confiáveis ​​sobre si mesmo, como seu nome e outras informações pessoais. Você também concorda em não criar contas duplicadas; cada uma

O usuário só pode criar uma conta. A conta não pode ser duplicada usando outra pessoa, familiar, endereço (postal ou IP) ou endereço de e-mail associado ao dispositivo. Contas que não sejam a principal são consideradas duplicadas.

Não possuo contas duplicadas. E nunca joguei de forma trapaceira ou com táticas proibidas. Jogo jogos de cassino há mais de 10 anos e acredito ter uma boa reputação.

Acho que esse cassino ficou com medo quando viu que eu ganhei cerca de 3000€ ontem à noite e acabou tomando essa decisão.

Por favor, me ajude. Fornecerei toda a conversa com o cassino quando você solicitar.

Anexei algumas capturas de tela que comprovam que tenho uma conta lá, este status de verificação de conta rejeitada pelo assistente e a minha última grande vitória e o saldo (do qual me removeram).

Cumprimentos

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, não houve qualquer alteração no fato de eu ter usado ou criado contas duplicadas!

E eu não utilizei nenhuma solução de VPN.

Se bem me lembro, inicialmente usei a oferta de bônus deles, mas ganhei dinheiro sem o bônus e o removi por conta própria. Depois, joguei bastante e fiquei aguardando o processo de verificação de identidade (KYC)... e então finalmente ganhei um prêmio grande e eles me informaram que bloquearam minha conta e removeram todos os meus ganhos/dinheiro.

Devo encaminhar agora todas as conversas por e-mail com eles?

Caro kaijoke,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá, encaminhei toda a conversa por e-mail para attila.g@casino.guru 27.3. Por favor, inicie finalmente a discussão com o cassino Slotz.

[redigido]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado, eu só estava me perguntando por que isso está demorando tanto. Temo que em breve não haverá mais registros para comprovar as coisas. Mas é claro que os cassinos precisam ter todos os registros disponíveis por pelo menos um ano.

Olá kaijoke,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Entendo seu desejo de resolver seu caso o mais rápido possível, mas geralmente isso leva algum tempo. Embora eu não possa fornecer um prazo definitivo para a resolução do seu caso, você pode encontrar mais informações sobre o processo usual aqui: Informações e instruções para resolução de reclamações | Casino Guru

Gostaríamos de convidar o TheSlotz Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino TheSlotz,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.