A jogadora da Grécia enfrentou problemas para concluir o processo de KYC, pois o cassino não permitiu que ela enviasse documentos do seu celular ou computador. Ela havia enviado os documentos por chat e e-mail, mas não recebeu resposta, e o gênero selecionado no perfil permaneceu sem solução. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, com a jogadora confirmando que suas preocupações haviam sido atendidas.
TheSlotz Casino - O jogador não consegue concluir o processo KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 €
TheSlotz Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Estou tentando completar o KYC desde ontem à noite, mas não é possível. O cassino não me permite enviar meus documentos do celular nem do PC. Enviei os documentos pelo chat e me pediram para enviar os documentos por e-mail, mas ainda não obtive resposta. Além disso, quando completei meu perfil, escolhi meu gênero, mas ainda não está preenchido e me disseram que iriam alterá-lo manualmente, mas ainda nada.
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há 6 meses
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Caro fatoska13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino TheSlotz.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos e concluir a verificação no cassino?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 6 meses
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O problema foi resolvido. A reclamação pode ser encerrada. Obrigado.
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há 5 meses
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Caro fatoska13,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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