TheSlotz Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Este cassino usa um código de comerciante falso, não um código de comerciante de jogos de azar. Isso é ilegal e configura fraude. Sou um jogador problemático que se esforçou muito para parar de jogar. Tenho um bloqueio de jogos de azar no meu cartão que impede o acesso a cassinos que usam o código de comerciante correto. Além disso, após meu primeiro depósito de US$ 20, solicitei a autoexclusão. Cinco dias depois, não obtive resposta a três mensagens diferentes solicitando a autoexclusão urgente. Após essa tentativa frustrada, continuei jogando e perdi US$ 350, e minha conta permanece aberta, sem resposta aos meus constantes pedidos de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Observe que os códigos de estabelecimento utilizados pelos cassinos nos extratos de transações estão fora do escopo de nossa especialização e investigação. Podemos auxiliá-lo com sua solicitação de autoexclusão, mas, infelizmente, não temos condições de investigar se códigos de estabelecimento incorretos utilizados por cassinos offshore permitiram que você burlasse o bloqueio de jogos de azar em seu cartão bancário.

Gostaria também de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica