A jogadora dos Estados Unidos reclamou que o cassino havia deduzido $ 38 de seus ganhos de $ 99, apesar de ela já ter ultrapassado os requisitos de bônus. Ela sentiu que o cassino estava retendo injustamente dinheiro que não pertencia a eles e queria que seus fundos fossem devolvidos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dela e estendeu o tempo de resposta, mas, no final das contas, a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.
Thor Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 23 $
Thor Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, quero reclamar que o cassino tira de mim 38 dólares quando ganho em 99 dólares, já passei dos bouns e pedi para ela mudar isso para dinheiro, não dinheiro de bônus. Ela disse que eu quero empurrar dinheiro e ela disse que você pode empurrar o dinheiro e ela não me disse que se eu empurrar o dinheiro, os $ 38 não são possíveis, eles tiram meu dinheiro e eu quero isso de volta. Não me importo, este cassino está enganando as pessoas e tirando dinheiro que não pertence a elas, então eu quero esse dinheiro e é isso. Espero que alguém que você seja meu som e real faça algo por mim e eu distribuo 38 doler e recebo 38 doler bouns, ganho 99. Doler e depois disso ela disse que eu poderia se eu calcular isso e o bônus juntos 38 + 38 = 76 e eu já excedi a soma do bônus quando retirei o dinheiro, eu só tinha NIS 58 restantes para tirar deles 23 doler
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há um ano
TraduçãoCaro litalbron221,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipo de bônus você ativou e jogou? Idealmente, envie-me um link para o bônus, ou uma captura de tela do bônus junto com seus Termos e condições específicos.
Você poderia confirmar se solicitou o saque dos seus ganhos deste bônus e se eles já foram pagos a você?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoComo expliquei antes, depositei $38 e o bônus é de 100% sobre o depósito, ou seja, se eu depositei $38, você ganha $38. Ganhei $99 e disse a ela para transformá-lo em dinheiro líquido para que eu pudesse sacar. Ela não concordou em tornar o dinheiro líquido para que eu pudesse sacar e me disse que eu poderia sacá-lo
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há um ano
TraduçãoEm todo caso, esse site deveria ser fechado, ele é um mentiroso, por favor me ajudem a fechá-lo e fazer justiça, porque vocês realmente não podem deixar que eles continuem me roubando, podem ser pequenas quantias, mas de outros, não quero saber que alguém deveria fazer algo para que parem de explorar as pessoas que usam o site deles, por favor
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há um ano
TraduçãoObrigado por suas respostas. Estamos comprometidos em ajudar você a resolver este caso da melhor forma possível. No entanto, para isso, precisamos de sua total cooperação e do máximo de informações que você puder fornecer.
Você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema para veronika.f@casino.guru ?
Obrigado pela sua compreensão e ajuda.
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há um ano
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Caro(a) litalbron221,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá, não tenho o Couvsen é o dia do casal, mas, por favor, verifique como esse cassino funciona porque eu ainda estou enchendo o cassino com dinheiro de pessoas. E eles têm um método econômico para fazer isso, então, por favor, se houver alguém que supervisione a conduta, verifique-o.
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há um ano
TraduçãoVocê terminou de apostar seu dinheiro antes de enviar uma solicitação de saque?
Quanto dinheiro você solicitou para saque?
Você recebeu algum ganho do cassino ou seu pedido de saque foi recusado?
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