Um jogador do Quebec enfrentou problemas com seus saques no ThorCasino após ganhar mais de 1.000 dólares canadenses. Ele teve sua identidade verificada (KYC), mas alegou que o cassino anulou seu saldo e cancelou seus pedidos de saque devido a uma regra sobre ofertas promocionais que não foi divulgada. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador após contato com a Equipe de Reclamações. Os detalhes da resolução não foram especificados.
Thor Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores foram adiados e cancelados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.260
Thor Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezados leitores,
Prezada equipe de gestão do ThorCasino 👋,
Tenho minha conta verificada (KYC) neste cassino. Já fiz alguns depósitos, mas nunca saquei nenhum valor. O operador não responde às minhas reclamações. Não tenho o histórico de comunicação, pois apaguei minha conta do Gmail por engano, mas se eles forem honestos, certamente poderão fornecê-lo.
Recebi um e-mail promocional com uma ótima oferta: deposite e receba um bônus de 100% sem requisitos de aposta. Então, depositei 35,78 dólares canadenses e recebi o mesmo valor em bônus.
Ganhei um primeiro prêmio de aproximadamente 350 dólares canadenses. Depois, saquei 260 dólares canadenses. O sistema deles automaticamente cancelou o saldo de bônus restante. Assim, o saldo se transformou em dinheiro real.
Então, tentei a sorte com o saldo em dinheiro real. Ganhei um belo prêmio de mais de 1000 dólares canadenses. Fiz o saque. Portanto, fiquei com 2 saques pendentes.
A equipe de segurança da Thor entrou em contato comigo para informar que a oferta de depósito tinha um limite máximo de saque de 5 vezes o valor depositado e que eles anularam o saldo restante e cancelaram os saques.
É uma regra ridícula. Se você ganhasse um prêmio de 50.000 dólares, perderia tudo! Entre nós, seria de partir o coração. E, acima de tudo, é uma péssima ideia da parte deles. Porque isso não é mencionado no e-mail promocional nem durante o depósito, o que engana muitos clientes.
⚠️Além disso, não deveriam ter bloqueado meu segundo pedido de saque (1000,00$ CAS), pois se tratava de saldo em dinheiro real após o saldo de bônus ter sido automaticamente anulado durante o primeiro pedido de saque de 260,00$ CAD. Reitero: meu segundo pedido foi feito com saldo total em dinheiro real e não deveria ter sido limitado, apenas meu primeiro pedido de saque! ⚠️
**Estou aberto a qualquer oferta razoável e ao diálogo com a administração do ThorCasino. Se eu perceber boa vontade da parte deles, encerrarei esta análise do caso.**
Respeitosamente,
Olivier ****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Thor Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador?
- Você tem acesso ao seu histórico de bônus? Seria possível compartilhar capturas de tela do status do bônus, incluindo os horários em que os requisitos de aposta foram concluídos, se disponíveis?
- É possível recuperar os e-mails entrando em contato com seu provedor de e-mail ou solicitando ao cassino que lhe forneça novamente a comunicação que justifica a decisão?
- Compartilhe comigo qualquer evidência do incidente. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) OlivierL07,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) OlivierL07,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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