Thrill Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, estou neste cassino há 4 meses. Meu Gmail é [removido pelo administrador do Casino.Guru]. Deposito grandes quantias e retiro normalmente. Minha aposta com eles é de 1 milhão de dólares, mas ontem, depois de aumentar o saldo da minha conta para 85.000 dólares, tentei retirar 2.000 dólares e recebi. Depois disso, retirei 9.000 dólares e eles disseram que seu saque estava em análise. Depois disso, recebi normalmente. Então, joguei novamente no cassino ao vivo e aumentei minha conta de 78.000 dólares para 95.000 dólares e tentei retirar 20.000 dólares. Eles fecharam minha conta sem motivo algum, só porque ganhei uma grande quantia.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Thrill Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como o cassino informou você sobre o encerramento da conta?
• Qual jogo de cassino ao vivo você já jogou no cassino? (roleta, blackjack, bacará, etc.) Quais provedores de jogos?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi

Minha conta foi bloqueada ontem depois que fiz um pedido de saque de 20.000$

O cassino acabou de me dizer que fechamos sua conta porque quebramos as regras

Eu nunca tive ou usei nenhum bônus

Eu estava jogando blackjack e tempo louco no cassino ao vivo

E minha grande vitória foi nas minas do jogo com jogo automático

E esta captura de tela para o que eles disseram

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá Shallot,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Thrill Casino para participar da conversa.

Caro Thrill Casino,

Gostaria de mais detalhes, incluindo evidências de apoio, sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação das regras, conforme comunicado a ele. Se essas informações e evidências não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em [email protected] para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada chalota,

Gostaria de lhe dar uma atualização sobre o seu caso. Estou em contato direto com a equipe do cassino fora deste tópico, e nossas discussões estão em andamento. Embora eu tenha recebido algumas informações que corroboram parcialmente as ações do cassino, ainda precisamos de mais detalhes e evidências para avaliar completamente a situação e chegar a uma conclusão fundamentada.

Já solicitei essas informações, mas, dadas as circunstâncias, reunir e verificar todas as evidências necessárias pode levar algum tempo. Para permitir esse processo, estenderei o prazo por mais 7 dias.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto continuamos trabalhando para uma possível solução.

Obrigado pelos seus e-mails com as informações e evidências, Equipe do Thrill Casino.

Prezada chalota,

Seu caso se mostrou muito mais complexo do que parecia inicialmente.

Após analisar todas as informações e evidências que recebi da equipe do cassino, incluindo seu registro de jogo, fica claro que seus padrões de jogo específicos se desviam significativamente do comportamento recreativo padrão. Na verdade, eles correspondem a estratégias ou comportamentos – manipulação de jogos – que são considerados inaceitáveis, conforme informado pela equipe do cassino e especificado nos termos e condições do cassino , particularmente nas seções:

6.1 Atividade Suspeita :

Monitoramento: Reservamo-nos o direito de monitorar todas as transações e reportar quaisquer atividades suspeitas às autoridades competentes.

Ações relativas à conta: Podemos suspender ou encerrar sua conta se suspeitarmos de qualquer atividade ilegal.

E

7.4 Outras garantias:

Uso pessoal: Você está participando dos jogos estritamente a título pessoal e não profissional, para fins recreativos e de entretenimento.

Proibição de atividades fraudulentas: Você não deverá se envolver em qualquer atividade fraudulenta, conluiada ou ilegal em relação à sua participação em qualquer um dos jogos ou serviços.

Proibição de manipulação de software: Você não utilizará nenhum método ou técnica assistida por software, nem dispositivos de hardware, para sua participação em qualquer um dos jogos ou serviços.

Posso garantir que, como entidade independente, analisamos minuciosamente todas as informações e provas apresentadas. Com base em nossa avaliação, as ações da equipe do cassino foram consistentes com as regras estabelecidas, às quais você concordou ao criar sua conta.

Assim sendo, encerraremos este caso como Injustificado, visto que foi confirmada a violação das regras do cassino. Recomendo fortemente que você dedique um tempo para ler, compreender e, principalmente, seguir os termos e condições do cassino para evitar situações semelhantes no futuro.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino