Um jogador de Iowa teve sua conta bloqueada após sacar dinheiro recebido como gorjeta. O cassino alegou violação dos Termos de Serviço, sem apresentar justificativas específicas. Ele ficou impossibilitado de acessar sua conta, que continha aproximadamente US$ 3.000. O jogador relatou que o cassino encerrou sua conta após ele sacar US$ 7.000 de um total de US$ 10.000, acusando-o de violar os termos, mas sem especificar como. Posteriormente, o cassino afirmou que o encerramento da conta ocorreu devido à exploração de uma falha técnica relacionada à troca de moedas durante o jogo, com o objetivo de obter ganhos injustos. Analisamos o caso e concluímos que a reclamação foi rejeitada, pois a exploração dessa vulnerabilidade violou os princípios do jogo justo e anulou o direito aos ganhos.
Thrill Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta violação dos Termos de Serviço.
Reclamação injustificada
Montante: 3.000 $
Thrill Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecebi uma gorjeta e saquei o dinheiro. Estão dizendo que violei os Termos de Serviço, mas não me explicam exatamente o que está acontecendo. Sei com certeza que receber uma gorjeta e sacar o dinheiro não infringe os Termos de Serviço, e mesmo assim não me deixam acessar minha conta, onde eu tinha cerca de US$ 3.000.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia explicar com mais detalhes a situação da "gorjeta"? Essa funcionalidade está disponível diretamente no cassino? Existem regras ou condições específicas associadas a ela? Se tiver mais informações (por exemplo, um link, uma captura de tela ou uma explicação do cassino), por favor, envie-as para mim.
- Você já fez algum depósito neste cassino?
- Você utilizou a dica que recebeu e apostou o suficiente para se tornar elegível para um saque?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPeço desculpas pela demora na resposta. O recurso de gorjetas está disponível para todos. Ainda não recebi nenhuma resposta do Casino Thrill. Fiz dois depósitos, acredito, e não há requisitos de aposta para as gorjetas. Consegui sacar 7.000 dos 10.000, mas eles bloquearam minha conta depois disso, com cerca de 3.000 dólares restantes. Continuam me dizendo que violei os Termos de Serviço, mas não me dizem como, então simplesmente ignoram ou não respondem.
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Poderia, por favor, encaminhar o e-mail completo que recebeu do cassino em 11 de janeiro? Além disso, caso tenha recebido alguma comunicação mais recente do cassino referente ao encerramento da sua conta, por favor, encaminhe-a também.
Por favor, envie todos os e-mails relevantes para veronika.f@casino.guru , para que possamos analisá-los como parte da investigação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro Andrew27
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá,
Obrigado, Andrew27, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Thrill Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.
Obrigado!
TraduçãoTentei entrar no Thrill novamente e apareceu uma mensagem dizendo que a conta foi fechada devido à autoexclusão, o que eu não fiz. Só quero o dinheiro que ainda estava na conta para poder jogar em cassinos melhores.
TraduçãoPrezado Andrew27, o cassino nos forneceu evidências de que você explorou uma falha técnica ocorrida durante uma recente integração direta com um dos provedores de jogos do cassino. Você conseguiu iniciar uma rodada de jogo em uma moeda (por exemplo, ARS) e, posteriormente, mudar para outra moeda no meio da sessão (por exemplo, EUR), recebendo ganhos na segunda moeda, apesar da aposta original ter sido feita na primeira. Parece que essa exploração foi identificada e repetida deliberadamente, com tentativas de burlar as medidas de segurança estabelecidas pelo cassino. Gostaríamos de enfatizar que a exploração de tais vulnerabilidades não é permitida e não concede aos jogadores o direito de manter quaisquer ganhos resultantes dessas ações. Esse comportamento prejudica os princípios fundamentais do jogo justo, que nos esforçamos para manter. Pelos motivos acima expostos, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
