Thrill Casino - Jogador denuncia violação do período de autoexclusão.

Prezado(a) Senhor(a),

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a uma grave violação das regras de Jogo Responsável por parte do Thrill Casino (thrill.com).

Após sofrer perdas significativas jogando no Thrill.com, solicitei um período de reflexão de 3 meses, o que efetivamente representa uma autoexclusão.

Este pedido foi aceito e confirmado pelo Thrill Casino por e-mail, informando claramente que minha conta estava em autoexclusão.

(Confirmações por e-mail estão anexadas.)

De acordo com a política de Jogo Responsável do Thrill Casino:

"A autoexclusão significa que sua conta será bloqueada por um período escolhido (de 1 a 180 dias)."

O período de reflexão/autoexclusão tem duração fixa e não pode ser cancelado ou reduzido, mesmo a pedido do jogador.

Seu objetivo é proteger os jogadores que estão perdendo o controle.

Apesar disso, o Thrill Casino reabriu manualmente minha conta antes do término do período de exclusão selecionado, após eu entrar em contato com o suporte e solicitar a reabertura.

Deveriam ter recusado o pedido, mas, em vez disso, permitiram que eu retomasse as apostas.

Como resultado direto dessa violação das obrigações de Jogo Responsável, perdi um valor adicional de aproximadamente USD 70.000 durante um período em que minha conta deveria ter permanecido bloqueada e inacessível.

Essas perdas ocorreram exclusivamente porque o cassino não cumpriu a medida de proteção que já havia confirmado por escrito.

No momento em que solicitei o período de reflexão, ficou claro que eu não tinha controle sobre meu comportamento de jogo, e foi exatamente por isso que solicitei a exclusão.

O Thrill Casino tentou agora negar a responsabilidade, apesar das claras evidências de que:

A autoexclusão foi ativada.

A exclusão foi confirmada por e-mail.

A conta foi reaberta antes do término do período de exclusão.

Isto representa uma clara violação das regras de Jogo Responsável e do dever de cuidado.

Estou anexando:

Confirmações de autoexclusão por e-mail

Comprovante de reabertura da conta

Capturas de tela das regras de Jogo Responsável

Estatísticas de apostas e perdas mostrando os prejuízos sofridos após a reabertura.

Respeitosamente, solicito:

uma investigação completa deste caso, e

Assistência na obtenção do reembolso de perdas incorridas durante o período de autoexclusão indevidamente suspenso.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Thrill Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você já expressou ao cassino, em algum momento, seus problemas com jogos de azar antes de solicitar uma pausa?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você entre em contato com o cassino novamente por e-mail, solicitando a autoexclusão. support@thrill.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações à equipe de suporte do Thrill Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá. Obrigado pela resposta! Todas as informações sobre as perguntas acima foram enviadas para o seu e-mail.

Olá Tomas!

Você recebeu minhas evidências por e-mail? Alguma novidade?

Agradeço sua paciência e as informações que compartilhou comigo por e-mail.

Gostaríamos de salientar que, caso esteja enfrentando problemas com jogos de azar, é fundamental informar o cassino sobre a situação para sua própria proteção. Infelizmente, não consideramos o monitoramento da sua atividade de jogo como uma ferramenta obrigatória para o jogo responsável neste momento.

Aceitamos a situação em que a conta é reaberta, no seu caso, após a solicitação de um questionário sobre jogo responsável.

Com base nas informações fornecidas, não podemos concluir que o cassino deva protegê-lo do vício em jogos de azar e, como você confirmou que sua conta está encerrada, há pouco que possamos fazer.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.