A conta de um jogador de Alberta no Tiger Gaming foi desativada após ele ser desconectado durante uma partida. Ele foi informado de que sua conta estava em análise, mas não recebeu um prazo para a conclusão do processo, o que o deixou incerto sobre o status de seu saldo de $24.000. O problema foi resolvido depois que ele marcou a reclamação como resolvida, indicando que o cassino havia fornecido as informações necessárias sobre o status e o saldo de sua conta.
TigerGaming Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 24.000 $
TigerGaming Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoTenho uma conta na Tiger Gaming há mais de 2 anos.
Nas últimas semanas, aumentei meu saldo para mais de US$ 24.000 e tenho apostas esportivas ativas de longo prazo com eles. Devo observar que, mesmo com esse dinheiro na minha conta, ainda estou tendo grandes prejuízos com eles. Portanto, eles estão muito à minha frente.
No dia 27 de novembro, eu estava jogando blackjack no site usando meu iPad quando fui repentinamente desconectado durante o jogo por volta das 4h da manhã, horário padrão das Montanhas Rochosas.
Conversei com alguém da Tiger pelo aplicativo e me informaram que o Poker Client, que inclui o aplicativo do cassino, estava apresentando dificuldades.
No entanto, algumas horas depois, quando tentei fazer login pelo computador, não consegui e apareceu uma mensagem informando que minha conta estava desativada.
Conversei novamente com alguém da Tiger e me disseram que minha conta estava em análise. Nenhuma outra explicação foi dada.
E aqui estamos nós, mais de 5 dias depois.
Continuo recebendo a informação de que a conta está em análise, sem previsão de conclusão.
Eles têm muito do meu dinheiro e eu não faço ideia se algum dia vou recuperá-lo. Parece que podem fazer o que bem entenderem.
Anexei capturas de tela da minha comunicação com eles e, embora eu não tenha uma captura de tela do dinheiro na minha conta no exato momento em que fui desconectado, tenho uma de 23 de novembro que mostra o valor que eu tinha na minha conta naquela data.
Eu também tenho a transcrição de uma conversa com um dos funcionários do suporte, na qual ele me informa novamente que a conta está em análise, sem previsão de conclusão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você estava jogando apenas blackjack no dia 27 de novembro, ou utilizou outros recursos de cassino ou apostas esportivas pouco antes do problema ocorrer?
- Você notou alguma mensagem incomum, erro ou desconexão antes de ser expulso do jogo?
- Você solicitou algum saque pouco antes de sua conta ser desativada?
- Você tem alguma aposta esportiva ativa de longo prazo no momento?
- Além da mensagem "sua conta está em análise", eles forneceram algum detalhe adicional, como preocupações com segurança, verificações de risco ou problemas de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) TheDBH,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) TheDBH,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
