O jogador italiano se cadastrou, fez um depósito e solicitou um saque de €200, mas sua conta agora está sob análise sem qualquer explicação ou solicitação prévia de KYC (Conheça Seu Cliente). Ele também teve seu depósito cancelado e aguarda uma resposta do suporte.
Tiki Casino - A conta do jogador está em análise.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 7m 52s
Tiki Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá, me cadastrei na semana passada, fiz um depósito e joguei roleta ao vivo. Gostaria de começar dizendo que eu queria um bônus de boas-vindas para esportes, mas não me foi concedido. Então, usei o valor do meu depósito no cassino e solicitei um saque de €200 (€150 de depósito + €50 de ganhos). Hoje descobri que não só meu depósito foi cancelado sem motivo aparente, como também não consigo acessar minha conta, que está listada como "em análise". A análise não é especificada, pois ninguém me perguntou nada sobre KYC (Conheça Seu Cliente). Acabei de enviar um e-mail para a equipe de suporte, mas, como de costume, eles não sabem de nada no chat.
O que posso fazer? Obrigado.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Tiki Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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