O jogador polonês havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após diversas comunicações, o jogador expressou insatisfação com a forma como o cassino lidou com sua conta e com o pedido de saque, solicitando, por fim, o encerramento da reclamação. A Equipe de Reclamações rejeitou a reclamação, atendendo ao pedido explícito do jogador, observando que, sem sua cooperação e documentação, não seria possível continuar a investigação ou intervir efetivamente junto ao cassino.
Tiki Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 100 zł
Tiki Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEstou registrando uma reclamação contra o Tiki Casino devido a um atraso significativo no processamento do meu saque. Estou aguardando meu pagamento há seis dias e, apesar das inúmeras tentativas de contato com o suporte ao cliente, não recebi nenhuma resolução ou explicação clara para o atraso. A representante de atendimento ao cliente, Danielle, apenas afirmou que o problema estava "escalado" e pediu paciência, mas não forneceu nenhum prazo ou detalhes específicos. Comunicações anteriores com o cassino não foram respondidas, o que me leva a crer que eles estão retendo meus fundos intencionalmente. Estou profundamente frustrada e suspeito que o Tiki Casino possa estar aplicando um golpe. Ameacei compartilhar minha experiência em fóruns de cassino para alertar outras pessoas, pois sinto que eles estão retendo meu dinheiro injustificadamente. Solicito ajuda para resolver este problema e recuperar meus fundos o mais rápido possível.
Detalhes adicionais:
Nome do cassino: Tiki Casino
Problema: Retirada atrasada/não processada
Duração: 6 dias (a partir de 12 de maio de 2025)
Contato de suporte: via chat com a representante Danielle; também foi fornecido e-mail para reclamações ( )
Minhas ações: entrei em contato com o suporte várias vezes, expressei frustração, arquivei o chat e o avaliei mal.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro dracco,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Traduçãoo valor era 1900 e eles não queriam nenhuma verificação ainda. Eu perguntei ao suporte deles sobre a verificação também porque posso enviar a eles todos os documentos necessários
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro dracco,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 10 meses
Traduçãosim, ainda não recebi o dinheiro. O suporte não respondeu. Alguns bots turcos no chat usam scripts de copiar e colar resposta automática. Este é um site muito não confiável na minha opinião. Processar dinheiro por tanto tempo não é normal. E quando perguntei sobre o encerramento da minha conta, eles recusaram.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro dracco, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia fornecer uma captura de tela da sua solicitação de saque que mostre claramente o valor, a data e o status atual?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) dracco,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoEles fecharam minha conta porque criei um caso no Casinoguru. Essa empresa inteira é uma farsa. Eles não me deram um motivo normal para estarem segurando o saque e quando criei um caso neste site, eles fecharam minha conta. Uma atuação absolutamente repugnante. Você tem um contato do gerente desse golpe, então pergunte diretamente a eles porque não vou mais perder meu tempo e dinheiro com esse golpe.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro dracco, você poderia, por favor, fornecer a comunicação do cassino explicando o motivo do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Além disso, por favor, responda às perguntas anteriores.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoQuais perguntas exatamente? Não, eu só joguei em cassinos, sem bônus. Dinheiro vivo. Eles nunca me pediram KYC no sistema do site deles. Esperei pelo dinheiro até agora e nada, então desisto porque não quero perder meu tempo com esse golpe. Se você quer dar cobertura a esses golpistas, vá em frente e encerre este caso. Eu não me importo.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro dracco, você poderia nos fornecer a comunicação que teve com o cassino, especialmente onde eles explicam o motivo do encerramento da sua conta — ou quaisquer mensagens ou conversas que você recebeu deles sobre o seu caso? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoQuerida Dominica, você entrou em contato com eles sobre o meu caso ou está apenas me fazendo perguntas de vez em quando? Contei a minha experiência e esperava sua ajuda, mas você está me fazendo mais perguntas em vez de entrar em contato com quem detém e encerrar minha conta sem motivo.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezado dracco, lembre-se de que, para que possamos entrar em contato com o cassino e encaminhar seu caso de forma eficaz, precisamos primeiro verificar todos os detalhes relevantes e reunir evidências suficientes. Esta é uma etapa padrão e necessária no processo de reclamação — não podemos prosseguir sem a sua total cooperação e a documentação necessária.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) dracco,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoEntão, fechem a porta. Eu não me importo 😡 Eu te dou todos os detalhes do meu caso, e vocês nem se dão ao trabalho de contatá-los. É óbvio para mim que vocês os cobrem. Não estão dispostos a ajudar de qualquer maneira, só estão me fazendo perder tempo. Eu, pelo Casino Guru, é um site legítimo para fazer reclamações, mas obviamente é pago por cassinos para cobrir avaliações negativas... Não é nada confiável. Pode ir, fechem a porta. Não se incomodem.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro dracco, Infelizmente, sem sua total cooperação e a documentação solicitada, não poderemos continuar a investigação ou intervir efetivamente no cassino.
Rejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Traduzido automaticamente:
