O jogador da Grécia informou o cassino sobre seu problema de vício em jogos de azar desde 10/03/2025, mas sua conta não foi encerrada conforme solicitado. Apesar de diversas comunicações, incluindo uma solicitação de autoexclusão e acompanhamentos, o cassino não respondeu nem confirmou o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não obteve cooperação, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a bloquear o e-mail e o número de telefone do cassino para interromper as comunicações de marketing e a considerar o uso de um aplicativo de autoexclusão para obter suporte adicional. Por fim, o cassino confirmou que a conta havia sido encerrada permanentemente após a intervenção da Equipe de Reclamações. O caso foi rejeitado, visto que o jogador não respondeu nem forneceu detalhes adicionais que comprovassem suas alegações.
TikiTaka Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
O jogador parou de responder
Montante: 150 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
ENVIEI UM E-MAIL PARA ELES DESDE 10/03/2025 INFORMANDO QUE TENHO UM PROBLEMA DE VÍCIO EM JOGOS DE AZAR E ELES NÃO VÃO FECHANDO MINHA CONTA.
Caros coolies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua solicitação de encerramento de conta.
- Você poderia encaminhar o e-mail original que você enviou em 10/03/2025, onde você mencionou seu problema de vício em jogos de azar, como um anexo para [email protected] ? As capturas de tela geralmente não são claras, e ter o e-mail original nos ajudará a investigar a situação de forma mais eficaz.
- Além disso, você poderia nos informar se recebeu alguma resposta do cassino para esse e-mail? Se sim, encaminhe essa comunicação também, pois ela pode conter detalhes importantes sobre a resposta deles.
Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar em direção a uma resolução. Assim que tivermos todas as informações necessárias, poderemos prosseguir com a assistência adicional.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
EU TE ENVIEI O QUE VOCÊ ME PEDIU PARA SEU E-MAIL
Olá, descolados,
Obrigado pela sua pronta resposta e por encaminhar o e-mail onde você mencionou seu problema com jogos de azar.
- Posso confirmar que vi o e-mail que você enviou em 10 de março de 2025. No entanto, gostaria de perguntar se você recebeu alguma confirmação ou resposta do cassino em relação à sua solicitação de encerramento de conta.
- Eles confirmaram o fechamento ou forneceram alguma informação sobre sua solicitação?
- Além disso, você enviou algum e-mail de acompanhamento ou entrou em contato com o suporte do cassino de alguma outra forma para garantir que sua solicitação foi atendida?
Forneça mais detalhes que você tiver e continuaremos investigando o assunto para ajudar você a resolver a situação.
NÃO, ELES NÃO RESPONDERAM AO MEU E-MAIL, EU DISSE VÁRIAS VEZES PARA ELES FECHAREM MINHA CONTA NO SUPORTE E ELES ME DISSERAM QUE A TINHAM FECHADO.
Caros coolies,
Obrigado pela sua paciência neste assunto.
Como você mencionou, o cassino não respondeu ao seu e-mail inicial, e você os contatou via suporte. Para nos ajudar a investigar mais a fundo, você poderia encaminhar alguma evidência de suporte de suas comunicações de acompanhamento com o cassino após 10 de março de 2025? Isso pode incluir capturas de tela, registros de bate-papo ou qualquer outra documentação mostrando que você solicitou o encerramento da conta novamente.
Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a ajudar você a resolver o problema.
Aguardo sua resposta.
Olá, coolies,
Obrigado novamente pela sua resposta.
Permita-me enfatizar alguns pontos importantes que podem ajudar a garantir que sua solicitação de autoexclusão seja tratada adequadamente no futuro:
- Sempre envie sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto listado nos termos e condições gerais do cassino.
- Caso você não receba uma resposta, é fundamental fazer um acompanhamento regular usando outros canais, como chat ao vivo ou formulários de contato.
- Certifique-se de declarar claramente que você está sofrendo de um vício em jogos de azar e está solicitando o encerramento imediato da conta ou a autoexclusão permanente por esse motivo.
- Evite incluir solicitações não relacionadas (como bônus), o que pode causar confusão e reduzir a chance de sua solicitação ser devidamente compreendida.
Como atualmente não há evidências disponíveis confirmando o reconhecimento do seu pedido pelo cassino, recomendo fortemente que você entre em contato com o cassino novamente , reiterando sua situação e pedindo confirmação de que sua conta foi encerrada devido a um problema de jogo.
Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer resposta que você receber. Estou aqui para apoiá-lo e continuarei trabalhando para ajudar a resolver sua reclamação da melhor forma possível.
Desejando-lhe força e espero ouvir de você em breve.
10/03/2025 Enviei um e-mail para excluir minha conta, o que mais devo fazer?
ENVIEI UM E-MAIL A ELES DIZENDO QUE TENHO UM PROBLEMA DE VÍCIO. ENVIEI PARA VOCÊ TAMBÉM. O SERVIÇO ME DISSE PARA ENVIAR UM E-MAIL E EU ENVIEI, E A CONTA AINDA ESTÁ ABERTA.
POR QUE VOCÊ DEMOROU TANTO EM RESPONDER???
Olá, coolies,
Devo enfatizar que, infelizmente, enviar apenas um e-mail geralmente não é suficiente para garantir que uma solicitação de autoexclusão seja tratada adequadamente — especialmente se não houver confirmação ou acompanhamento do cassino.
Como expliquei anteriormente, é importante fazer o acompanhamento usando canais de comunicação adicionais, como chat ao vivo ou o formulário de contato do cassino, principalmente quando você não recebe uma resposta à sua solicitação inicial. Isso aumenta as chances de sua mensagem ser vista e atendida.
Posso perguntar novamente — você entrou em contato com o cassino por chat ao vivo ou qualquer outro meio após enviar o e-mail em 10 de março? Não recebemos nenhuma evidência ou captura de tela mostrando tal comunicação de acompanhamento, o que dificulta o prosseguimento da investigação.
Por favor, entenda que estamos aqui para apoiá-lo, mas precisamos de mais cooperação e confirmação de sua parte para prosseguir efetivamente. Se você decidir entrar em contato com o cassino novamente, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer resposta que receber.
Obrigado novamente por sua paciência e compreensão.
ENTREI EM CONTATO COM A AUTORIDADE ATRAVÉS DO SERVIÇO E PEDI QUE FECHASSEM MINHA CONTA E ELES FIZERAM. ENTÃO ELES CONTINUARAM A ENVIAR MENSAGENS DE PUBLICIDADE PARA MEU TELEFONE CELULAR. ENVIEI UM E-MAIL PARA ELES, DIZENDO: "NENHUMA MENSAGEM ESTÁ SENDO ENVIADA, FECHEI MINHA CONTA."
ENTÃO ELES CONTINUARAM A ENVIAR MENSAGENS PARA O MEU TELEFONE CELULAR MESMO QUE EU TENHA ENVIADO O E-MAIL PARA ELES, ENTÃO EU ENVIEI OUTRO E-MAIL DIZENDO QUE TENHO UM PROBLEMA DE VÍCIO E PARA FECHAR MINHA CONTAELES CONTINUARAM A ENVIAR MENSAGENS PARA MEU CELULAR TODOS OS DIAS
SEMPRE QUE TENTO FALAR COM O SERVIÇO FICO NA ESPERA.Caros coolies,
Obrigado pelo seu contato. Entendo a sua frustração e garanto que estamos fazendo o possível para ajudar com o seu caso.
Como esta já é a sua 15ª reclamação, acredito que você esteja familiarizado com o funcionamento do nosso processo — incluindo os prazos de resposta concedidos a cada parte envolvida. No momento, ainda tenho mais de dois dias para responder, e atualmente temos mais de 1.300 reclamações em andamento, portanto, peço a sua paciência.
Em relação ao seu caso atual, gostaria de alguns esclarecimentos:
- Você mencionou anteriormente que sua conta foi encerrada após entrar em contato com o suporte, mas posteriormente disse que teve que solicitar o encerramento novamente devido ao seu problema com jogos de azar. Isso sugere que a conta pode ter sido reaberta, por você ou pelo cassino. Você poderia confirmar se a conta foi reaberta e, em caso afirmativo, como e quando isso aconteceu?
- Além disso, algumas das capturas de tela que você forneceu estão desfocadas ou ilegíveis. Para prosseguirmos com eficiência, peço que nos envie imagens mais nítidas ou transcrições completas de e-mails/chats para que possamos verificar sua comunicação com o cassino.
Estamos aqui para apoiá-lo, mas sua cooperação e clareza são essenciais para que possamos seguir em frente.
Aguardando sua resposta.
10/10/2024 FECHEI MINHA CONTA PELO CHAT AO VIVO E DEPOIS DE CERCA DE 2 MESES ELES COMEÇARAM A ENVIAR MENSAGENS PARA MEU TELEFONE COM OFERTAS, ENVIEI UM E-MAIL E DISSE PARA PARAREM DE ENVIAR MENSAGENS PARA MEU TELEFONE PORQUE EU TINHA EXCLUÍDO A CONTA, ELES CONTINUARAM A ENVIAR MENSAGENS E POR VOLTA DE 01/02/2025 DECIDI ME CONECTAR À PLATAFORMA PARA ME COMUNICAR PELO CHAT PARA PARAR DE ENVIAR MENSAGENS E VI QUE MINHA CONTA ESTAVA ATIVA.
QUAIS MENSAGENS ESTÃO EM BRANCO? EU LI TODAS.
Olá, descolados,
Aqui está o cronograma dos eventos até agora.
- 10 de outubro de 2024
- Jogador afirma ter solicitado o encerramento da conta via chat ao vivo.
- ➡️ Nenhuma evidência de apoio fornecida.
- 4 de dezembro de 2024
- O jogador entrou em contato com o cassino informando que sua conta havia sido excluída, mas ele continuou recebendo mensagens promocionais por telefone.
- 1 de fevereiro de 2025
- O jogador entrou na conta e viu que ela nunca havia sido fechada.
- 10 de março de 2025
- O jogador enviou um e-mail mencionando o Problema do Jogo (GP).
- ➡️ O cassino não respondeu.
- (Data não especificada, reivindicações repetidas)
- O jogador afirma que pediu repetidamente ao suporte para encerrar sua conta.
- ➡️ Nenhuma prova disponível.
- 9 de abril de 2025
- O jogador entrou em contato com o chat ao vivo novamente, alegando que sua conta excluída anteriormente foi reaberta pelo cassino sem seu consentimento.
Só uma nota rápida para pedir desculpas. Da última vez, tive problemas para abrir algumas das capturas de tela que você enviou, mas verifiquei tudo de novo e agora parece estar tudo funcionando corretamente.
Muito obrigado, pessoal, por fornecerem todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar a reclamação para o meu colega, Matej ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá de novo, descolados !
Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível e encerrar sua conta definitivamente. Como este cassino parou de responder aos nossos pedidos recentemente, recomendo que, enquanto isso, envie outra solicitação de autoexclusão. Não posso fazer mal a ninguém. Você pode usar o seguinte modelo:
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Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações TikTaka Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir-me imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar pelo resto da vida.
O motivo da minha decisão é meu vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
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Por favor envie outro e-mail para [email protected] (você pode me enviar cópia em [email protected] na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Obrigado.
Gostaria de convidar um representante do Cassino TikiTaka para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se você pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
VOCÊ PODE ME AJUDAR A FECHAR MINHA CONTA? JÁ ENVIEI MUITAS VEZES.
Prezados , tentei entrar em contato com o cassino várias vezes e, apesar de o representante ter me garantido que este caso seria investigado, nada aconteceu. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da equipe. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Infelizmente, este cassino não tem licença, portanto não posso nem pedir que você envie uma reclamação à Autoridade de Jogos, já que ninguém supervisiona este cassino.
As únicas recomendações que posso dar são, em primeiro lugar, bloquear o número de telefone e o endereço de e-mail que continuam enviando comunicações de marketing e, em segundo lugar, instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) que bloqueará este site para você. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
Caros,
Gostaríamos de informar que iniciamos uma análise completa deste assunto para garantir que todos os aspectos sejam examinados com cuidado. Como medida de precaução, a conta em questão foi encerrada permanentemente.
Agradecemos sua compreensão e cooperação enquanto concluímos este processo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Tikitaka
Caros coolies,
Agradecemos sua paciência enquanto continuamos analisando seu caso.
Em relação à sua solicitação de encerramento de conta em 10 de março, verificamos cuidadosamente nossos registros, mas não conseguimos localizar nenhuma solicitação por e-mail daquela data.
Para nos ajudar a encontrar essa solicitação específica e investigá-la completamente, você poderia nos fornecer uma captura de tela desse e-mail (enviado em 10 de março)? É fundamental que esta captura de tela mostre claramente tanto o endereço de e-mail completo do remetente quanto o endereço de e-mail completo do destinatário na parte superior. Essas informações não estavam totalmente visíveis na captura de tela anterior que você forneceu.
Assim que recebermos isso, poderemos prosseguir com a análise da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Tikitaka
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
