TikiTaka Casino - A conta do jogador permanece aberta após a solicitação de encerramento.

Reclamação referente ao Cassino Tikitaka – Falha no encerramento da conta e aceitação de depósitos após solicitação de encerramento.

Estou apresentando esta reclamação referente ao Cassino Tikitaka porque o operador não atendeu ao meu pedido de encerramento da minha conta e continuou aceitando depósitos após a solicitação ter sido feita.

Em 31 de outubro de 2025, enviei um e-mail ao cassino solicitando o encerramento imediato da minha conta. Apesar desse pedido claro, o cassino não encerrou minha conta e permitiu que eu continuasse depositando dinheiro.

Entre outubro de 2025 e os meses seguintes, depositei aproximadamente €4.000 após meu pedido de encerramento da conta. Esses depósitos nunca deveriam ter sido aceitos, pois eu já havia solicitado formalmente o encerramento da conta.

Tenho comprovante por e-mail do meu pedido de encerramento, bem como registros de transações mostrando os depósitos feitos após essa data. Já tentei resolver essa situação com meu banco, o Revolut, mas a contestação foi recusada, pois as transações foram consideradas pagamentos autorizados com cartão.

No entanto, a questão não está relacionada a perdas em jogos de azar. O problema é que o cassino não atendeu a um pedido formal de encerramento de conta, o que constitui uma grave violação das práticas de jogo responsável.

Ao permitir depósitos contínuos após um pedido de encerramento, o cassino não cumpriu seu dever de proteger os jogadores e agir com responsabilidade.

Por essa razão, solicito:

Uma investigação completa sobre o assunto será realizada.

O reembolso dos depósitos efetuados após 31 de outubro de 2025, que totalizam aproximadamente € 4.000.

Confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente.

Posso fornecer todas as provas documentais, incluindo e-mails e registros de transações.

Espero que esta reclamação possa ser resolvida de forma justa e rápida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada sunshice23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica