O jogador alemão apresentou uma queixa contra a TikiTaka por não ter implementado seu pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar em 21 de fevereiro de 2026. Sua conta permaneceu ativa por vários dias, resultando na perda de um saldo de € 300,31, que ele busca recuperar.
TikiTaka Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.
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6d 22h 15m 50s
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 15 horas
TraduçãoSenhoras e senhores
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o cassino online TikiTaka.
Em 21 de fevereiro de 2026, às 19h28, solicitei explicitamente, por e-mail, a suspensão permanente da minha conta de jogador, declarando ser viciado em jogos de azar. Pedi ao cassino que encerrasse minha conta permanentemente.
Apesar do claro pedido de autoexclusão, minha conta permaneceu ativa. Como não recebi nenhuma confirmação, enviei e-mails adicionais em 23 de fevereiro de 2026 e novamente em 25 de fevereiro de 2026 para confirmar e efetivar a exclusão.
Em 22 de fevereiro de 2026, às 00h33, ainda havia um saldo de €300,31 na minha conta de jogador. Como minha conta permaneceu ativa apesar do meu pedido de suspensão, eu ainda conseguia acessá-la e gastar o saldo em apostas.
Foi somente em 25 de fevereiro de 2026, às 20h14, que finalmente recebi a confirmação de que minha conta havia sido encerrada. A essa altura, meu saldo já havia sido perdido.
De acordo com os princípios do jogo responsável, uma conta deve ser encerrada imediatamente após uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, a fim de evitar maiores danos.
Como meu pedido de autoexclusão não foi implementado por vários dias, exijo o reembolso do saldo de € 300,31 que ainda estava em minha conta no momento do meu pedido de autoexclusão.
Posso fornecer os seguintes documentos como prova:
E-mail contendo o pedido de autoexclusão datado de 21 de fevereiro de 2026 às 19h28.
Outros e-mails de lembrete serão enviados em 23 de fevereiro de 2026 e 25 de fevereiro de 2026.
Captura de tela do saldo da conta de € 300,31 em 22 de fevereiro de 2026.
Confirmação de encerramento da conta datada de 25 de fevereiro de 2026 às 20h14.
Solicito uma revisão do caso e auxílio para obter o reembolso do valor mencionado.
Atenciosamente
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino TikiTaka.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já solicitou um reembolso ao cassino devido à falha na proteção ao jogador? Recebeu alguma resposta?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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