O jogador espanhol enfrentou um problema prolongado de saque e verificação com o cassino Tikitaka a partir de agosto de 2025. Após múltiplas tentativas frustradas de saque e extensas solicitações de documentos, ele se deparou com atrasos constantes e sem um prazo definido para a conclusão do processo de verificação, que durou mais de seis meses. A Equipe de Reclamações interveio, comunicando-se com o cassino e monitorando o caso. Finalmente, o cassino processou um saque pendente de 500 EUR em fevereiro de 2026, e o jogador confirmou o recebimento. A reclamação foi então marcada como resolvida pelo jogador e encerrada pela Equipe de Reclamações.
TikiTaka Casino - A desistência do jogador está atrasada e a verificação ainda não foi resolvida.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.647 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado arubiome,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo o seu conhecimento?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
No momento, estão verificando minhas transações feitas com o cartão de crédito Jeton. Esse processo já dura cerca de um mês.
Anteriormente, enviei documentação para comprovar minha identidade, a titularidade das minhas contas e meus métodos de depósito. Isso incluiu capturas de tela, arquivos PDF e registros de transações referentes aos períodos solicitados.
Toda essa documentação acabou sendo aprovada. No entanto, o processo de verificação costuma ser demorado e, após a conclusão, frequentemente solicitam documentação adicional. Em alguns casos, essa documentação já havia sido fornecida semanas ou até meses antes.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado arubiome,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado arubiome,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do TikiTaka Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino TikiTaka,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado arubiome ,
Lamentamos saber da sua situação.
Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.
Faremos todos os esforços para atender à sua solicitação o mais rapidamente possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino TikiTaka .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado arubiome ,
Temos o prazer de confirmar que o seu pedido de levantamento anterior, no valor de 500 EUR, foi processado e o dinheiro foi enviado da nossa parte no dia 13 de fevereiro de 2026.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta, porém, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com seus futuros pedidos de saque e lhe daremos uma atualização assim que possível.
Agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino TikiTaka .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino TikiTaka,
Agradecemos sua atualização e cooperação.
Prezado arubiome,
Estamos aguardando sua atualização. Por favor, nos informe assim que houver novidades.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoSim, o primeiro saque foi concluído. Tenho mais dois pedidos de saque em análise.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) arubiome,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) arubiome,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Caro(a) arubiome,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
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