A jogadora do Reino Unido teve dificuldades para sacar fundos do Tiki Taka após sua solicitação em 21 de outubro. Embora tenha recebido a confirmação de que o saque havia sido concluído, o pagamento não foi creditado e ela passou a ser ignorada mesmo após vários e-mails solicitando informações sobre o status e extratos bancários. Facilitamos a comunicação entre a jogadora, o cassino e o banco para rastrear a transação perdida. Finalmente, o cassino creditou novamente o valor de £300 na conta da jogadora. No entanto, devido à perda de confiança no cassino, a jogadora optou por usar os fundos para jogar e não insistiu no saque. A reclamação foi então considerada resolvida, uma vez que a questão principal do saque perdido havia sido solucionada.
TikiTaka Casino - A desistência do jogador está sendo adiada e as solicitações não são respondidas.
Caso encerrado
Montante: £300
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um saque na Tiki Taka no dia 21 de outubro. Recebi um e-mail no dia 22 confirmando a conclusão do processo e informando que o dinheiro estaria disponível em 3 a 5 dias. Esperei uma semana e, inicialmente, a troca de e-mails estava fluindo bem. Eles solicitaram extratos bancários, que eu enviei, e me enviaram um número ARN para verificar com meu banco, que informou não ter encontrado nada. Agora estou sendo completamente ignorado. Já enviei cerca de 6 e-mails e não obtive resposta! Estou ficando bastante frustrado e não sei mais o que fazer.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você verificou novamente se digitou suas informações bancárias corretamente?
- Poderia, por favor, me enviar os extratos bancários a partir de 21 de outubro até hoje?
- Entendi corretamente que sua solicitação de saque de 300 GBP consta como processada com sucesso em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Nunca consegui fazer um saque com sucesso.
Os dados bancários estão corretos e confirmados.
Enviarei por e-mail os extratos bancários de outubro e novembro, bem como o número de identificação associado ao saque e o e-mail de confirmação.
Sim, está marcado como concluído no histórico de pagamentos.
Obrigado
TraduçãoAntes de prosseguirmos com sua reclamação, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento do seu pagamento e aos problemas com o rastreamento do seu saque. veronika.f@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEnviei um e-mail para você a respeito disso.
TraduçãoPrezado(a) Beanie3123
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoOlá Beanie3123,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o TikiTaka Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino TikiTaka,
Agradeceria se pudesse esclarecer os dados da conta bancária para a qual o saque do jogador foi processado, bem como confirmar se a transação foi concluída com sucesso. O jogador informou que o número ARN fornecido não pôde ser rastreado pelo banco dele. Ele também me enviou os extratos bancários de outubro e novembro, e não encontrei nenhuma transação de entrada no valor de £300 que corresponda aos ganhos contestados.
Caso haja detalhes específicos relacionados a este caso que não possam ser divulgados publicamente, solicito que os envie para mim pelo endereço acima. michal.k@casino.guru .
TraduçãoBoa tarde, acabei de falar com o banco por telefone, mas eles não conseguiram encontrar nenhuma informação com o número fornecido. Me disseram para ligar amanhã, quando a equipe de pagamentos estará presente e poderá fazer uma busca mais detalhada. Já entrei em contato com eles antes, informando o número ARN, sem sucesso, então não estou muito otimista.
Obrigado
TraduçãoPrezado(a) Beanie3123,
Por favor, entre em contato com seu banco por escrito e solicite que verifiquem o RRN (Número de Referência de Recuperação) e o ARN (Número de Referência do Adquirente). Precisamos de uma confirmação por escrito do banco (idealmente, uma resposta por e-mail oficial) informando se eles conseguiram localizar a transação ou não.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoLiguei novamente para o banco, pois não há um e-mail para onde enviar os dados. Eles continuam dizendo que o ARN e o RRN não são reconhecidos. O que mais posso fazer?
TraduçãoPrezado(a) Beanie3123,
Conforme mencionado anteriormente, precisamos de uma confirmação por escrito do seu banco — de preferência uma resposta enviada de um endereço de e-mail oficial do banco ou fornecida através do chat online oficial — informando que eles não conseguem localizar a transação. Seu banco deve ser capaz de fornecer essa comprovação. Você pode informá-los de que essa confirmação é necessária para que o cassino possa prosseguir com o rastreamento da transação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEntrei em contato novamente pelo chat solicitando um endereço de e-mail e estou aguardando uma resposta. Inicialmente, me disseram que a Tiki Taka precisa entrar em contato com o banco e solicitar uma autorização para rastrear os fundos. Isso é algo que pode ser resolvido? Obrigada.
TraduçãoCaro Michal ,
Enviamos um e-mail para você com uma captura de tela do número do cartão para o qual processamos o pagamento em 23 de outubro de 2025.
Prezado(a ) Beanie3123 ,
Também lhe enviamos um e-mail solicitando o extrato bancário associado ao cartão com final ******3403, referente ao período de 23 de outubro de 2025 a 30 de novembro de 2025.
Recomendamos respeitosamente que anexe os documentos em formato PDF, mostrando todas as transações de entrada e saída.
Além disso, certifique-se de que o documento não foi editado, modificado ou que quaisquer detalhes/transações não foram ocultados.
Por favor, anexe o PDF do extrato bancário tal como está, conforme solicitado acima, ao mesmo e-mail que lhe enviamos recentemente.
Aguardamos ansiosamente sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino TikiTaka .
TraduçãoObrigada, já enviei os extratos bancários e o comprovante da conversa que tive com o banco. Espero que isso se resolva em breve.
TraduçãoPrezado(a ) Beanie3123 ,
Agradeço sua pronta resposta e o compartilhamento do extrato bancário solicitado.
Encaminhamos os extratos bancários à nossa equipe responsável para análise mais detalhada.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) e fornecer-lhe uma atualização assim que possível.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino TikiTaka .
TraduçãoAgradeço a todos pelas respostas.
Prezada equipe TikiTaka,
Agradeço seu e-mail; já respondi. Espero que, com o extrato bancário mais recente e os dados fornecidos pelo jogador, a transação possa ser esclarecida e o problema resolvido.
TraduçãoPrezado(a ) Beanie3123 ,
Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento no valor de 300 GBP, que não foi processado, foi devolvido à sua conta do TikiTaka Casino em 23 de janeiro de 2026 e já está disponível no seu saldo.
Esperamos que esta informação ajude a esclarecer a questão para você.
Mais uma vez, gostaríamos de agradecer sinceramente a sua paciência durante este período. Agradecemos a sua compreensão.
Nossa equipe deseja muito sucesso em seus projetos futuros.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino TikiTaka .
TraduçãoGostaria que o produto fosse retirado do estoque, por favor! Por que ele foi devolvido?
TraduçãoTraduçãoUsei o dinheiro, perdi completamente a confiança neste cassino e sabia que não conseguiria sacar! Muito obrigado por toda a sua ajuda.
TraduçãoPrezado(a) Beanie3123,
Agradeço sua resposta. Valorizo seu feedback, embora pareça indicar algumas preocupações. Para esclarecer sua posição, você decidiu usar os fundos para jogar mais e, infelizmente, os perdeu, em vez de solicitar um saque?
TraduçãoSim, acabei de desistir, pois não fazia sentido tentar sacar novamente com essa empresa.
TraduçãoPrezado(a) Beanie3123,
De uma perspectiva independente e neutra, compreendo perfeitamente o quão frustrante esta situação pode ter sido. Atrasos ou complicações relacionados a saques e saldos de conta podem afetar a experiência geral, e é natural esperar uma resolução mais rápida e tranquila. Ao mesmo tempo, a equipe do cassino é obrigada a seguir os procedimentos estabelecidos para revisar e esclarecer completamente o ocorrido antes que quaisquer fundos previamente desembolsados possam ser recuperados ou creditados novamente na conta do jogador. Como esse processo envolve a coordenação entre diversas partes, é compreensível que leve algum tempo para ser concluído.
Embora eu possa entender em certa medida sua escolha de utilizar os fundos para jogar em vez de potencialmente enfrentar mais dificuldades com o processo de saque, infelizmente, uma vez que os fundos foram gastos e perdidos em jogos regulares, não há mais nada que possa ser feito.
Dito isso, os fundos foram reembolsados em sua conta e o principal motivo desta reclamação parece ter sido resolvido. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma ajuda ou se posso considerar este assunto encerrado.
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado(a) Beanie3123,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
