O jogador da Alemanha aguardava há 13 dias o processamento do seu saque, que continuava em análise. Ele relatou um suporte ruim por chat ao vivo, que apenas fornecia respostas padrão, e foi informado de que não era necessária nenhuma verificação adicional da conta. O problema foi resolvido após o cassino reconhecer o atraso e priorizar o caso, o que levou ao processamento do saque do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema pelo jogador.
TikiTaka Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 75 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá. Até agora (21/07/25), já se passaram 13 dias desde que solicitei meu saque e ele ainda está em "análise". O suporte do chat ao vivo é ruim e fica colando os mesmos modelos todas as vezes, coisas como "alto volume de solicitações", "o dinheiro está seguro e em breve estará na sua conta", muitos pedidos de desculpas copiados e colados, o de sempre. Quando perguntei se minha conta precisava ser verificada, eles disseram que estava tudo em ordem e que a conta não precisava de mais verificações. Espero que possam me ajudar, obrigado!
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- O cassino informou quanto tempo a análise levaria?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá.
-Não, nunca fiz um saque com sucesso antes, esta é minha primeira vez neste cassino.
-Sim, ainda está pendente, rotulado como "em revisão" desde 09/07/2025
-Embora eu tenha recebido um bônus quando depositei, cancelei-o imediatamente porque, na minha opinião, não valia a pena (20 giros não acumuláveis diariamente durante 13 dias), então todos os ganhos foram feitos sem bônus.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
TraduçãoNão houve nenhuma comunicação "relevante" com o cassino. Sempre que entrei em contato, recebi apenas respostas vazias com modelos. Alguns deles ignoraram minhas mensagens e foram direto para a mensagem "seus fundos estão a caminho, não se preocupe". Já faz 19 dias desde que solicitei meu saque.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro TikiTaka Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Allgr,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Tenha certeza de que estamos trabalhando com alta prioridade em seu caso.
Nós o informaremos com mais atualizações o mais breve possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe TikiTaka
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Allgr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Pavel
Caro(a) Allgr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Pavel
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