O jogador da Polônia havia solicitado três saques em 10, 11 e 12 de fevereiro, mas não havia recebido os fundos duas semanas depois. Apesar de fazer várias perguntas por chat e e-mail, ele só recebeu respostas genéricas sobre atrasos, sem qualquer tempo estimado para processamento. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de consulta para coletar mais informações, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador a mais perguntas.
TikiTaka Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.200 zł
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Olá, fiz 3 solicitações de retirada nos dias 10, 11 e 12 de fevereiro usando o Skrill.
Até hoje (14 de fevereiro) não recebi o dinheiro.
Entrei em contato com o suporte por chat online e e-mail várias vezes e só obtive algumas respostas genéricas de robôs, dizendo que preciso esperar, que haverá alguns atrasos, etc. Mas quando perguntei quanto tempo deveria esperar, eles não puderam me dar nenhuma estimativa.
Joguei com dinheiro vivo, fiz muitos depósitos e saques neste cassino.
Eles não me pediram verificação KYC.
Aguardo sua ajuda com gentileza.
Atenciosamente
Adão
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Público
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há 9 meses
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Caro N3rv3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia informar quando exatamente você recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
- Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou antes?
- Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 9 meses
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Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
O último saque bem-sucedido foi em 8 de fevereiro usando o mesmo método: Skrill.
Normalmente demorava 2 ou 3 dias.
Sobre a verificação: Tenho certeza de que não fiz a verificação, mas posso ter esquecido. Quando chego em perfil>verificação, vejo esta informação
Cumprimentos
Adão
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, N3rv3. Você poderia nos informar sobre o status atual de suas solicitações de retirada? Elas estão marcadas como pendentes ou processadas em sua conta de cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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