A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A jogadora relatou que duas de suas solicitações de saque foram canceladas sem explicação após o cassino tentar efetuar cobranças não autorizadas em seu cartão bancário. Apesar de seus esforços para cumprir o processo de verificação do cassino, ela expressou preocupação quanto à legitimidade das solicitações e afirmou que não forneceria mais documentos devido a uma investigação de fraude em andamento. O problema foi marcado como resolvido após a jogadora confirmar o recebimento dos fundos.
TikiTaka Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.800
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSolicitei um saque nos dias 11 e 12/09/2025 devido a limites. De acordo com o próprio site da Tikitaka, os saques são processados em até 3 dias úteis. Esse prazo já passou, mas meu saque ainda está pendente.
Tenho um saldo alto na minha conta, mas, em vez de processar meu saque conforme prometido, a empresa continua me dizendo que meus fundos estão "seguros", enquanto adia o pagamento. Em comunicação por e-mail, eles até alteraram seus próprios termos de 3 dias úteis para "3 a 5 dias úteis", o que é inconsistente com o que está publicado em seu site.
Isso é completamente inaceitável. A menos que o Tikitaka comece a liberar meus fundos imediatamente, não terei escolha a não ser escalar este assunto e denunciá-lo a todas as autoridades e reguladores possíveis. Outros jogadores devem ser alertados sobre essas táticas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro TikitakaIB ,
Solicitamos gentilmente que você envie os documentos necessários para concluir a verificação da sua conta, permitindo-nos prosseguir com sua solicitação.
Recomendamos respeitosamente que você envie os documentos em formato PDF por meio da aba de verificação no seu perfil.
Além disso, certifique-se de que o documento não tenha sido editado ou modificado. Por favor, envie o PDF em seu formato original. Obrigado.
Estamos ansiosos por sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe TikiTaka.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Centro de Resolução de Reclamações,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, minha situação não se trata de atrasos normais de saque.
O cassino já me pagou um saque, mas cancelou outros dois (£ 1.000 no total) sem nenhuma explicação. Ao mesmo tempo, antes de me enviar qualquer dinheiro, eles tentaram cobrar meu cartão quatro vezes com valores em torno de £ 485 cada – uma clara tentativa de fraude, da qual tenho capturas de tela como prova.
Depois disso, em vez de resolver o problema, o cassino passou a ignorar minhas solicitações e exigiu apenas meus documentos. Não fornecerei documentos de identidade, selfies ou imagens de cartão a uma plataforma que já tentou sacar dinheiro da minha conta sem autorização.
Também solicitei o encerramento da minha conta (com um saldo de cerca de £ 20.000), mas eles também ignoraram isso.
Este não é um caso de KYC inacabado ou tempo de espera padrão – trata-se de um caso grave de fraude e cancelamento de saques. Peço ao Casino Guru que leve isso em consideração e intervenha adequadamente, pois esta situação é inaceitável.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEu tinha 3 saques pendentes: 2 de £ 500 e 1 de £ 800. Logo depois de avisá-los que denunciaria suas práticas em todos os lugares, eles tentaram quatro vezes cobrar no meu cartão valores acima de £ 400 cada (capturas de tela em anexo). Só depois disso, processaram o saque de £ 800. Os outros dois (de £ 500 cada) foram simplesmente cancelados.
No dia seguinte, em vez de me pagarem os saques cancelados, eles repentinamente solicitaram documentos. Como alguém pode enviar documentos confidenciais para uma empresa que acabou de tentar roubá-los?
Exijo meus £ 1.000 dos saques cancelados. Quanto à conta com um saldo de cerca de £ 21.000, eles podem ficar com ela – quero que seja encerrada. Não vou negociar com uma plataforma que se envolve em práticas tão predatórias e fraudulentas.
Isso é inaceitável e deve ser tratado como crime. Continuarei denunciando este caso sempre que possível para alertar outros jogadores.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoNa captura de tela do banco em anexo (Monzo), é claramente visível:
16:55 – tentativa recusada de sacar £ 485,99 do meu cartão, comerciante: TARG1 London GBR.
17:10 – pagamento recebido de £ 777,16 (saque), comerciante: TARG1 London GBR.
Houve quatro tentativas separadas de sacar exatamente a mesma quantia de £ 485,99 do meu cartão bancário, todas recusadas porque meu cartão sempre fica congelado.
Isso prova que o mesmo provedor de pagamento tentou cobrar meu cartão de forma fraudulenta e processou meu saque.
Logo depois disso, eles cancelaram ilegalmente os outros dois saques pendentes de £ 500 cada.
Só depois desses acontecimentos é que me pediram documentos. Não vou enviá-los.
Primeiro, porque uma investigação oficial já está em andamento.
Em segundo lugar, depois de tais práticas fraudulentas, tenho um medo justificado de roubo de identidade se eu lhe enviar meus documentos pessoais.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEste cassino declara oficialmente que não aceita jogadores do Reino Unido, mas me permitiu registrar, depositar e jogar como residente do Reino Unido. Isso prova que o cassino opera ilegalmente e contra suas próprias políticas declaradas, o que reforça ainda mais minha alegação de que meus saques foram cancelados ilegalmente e meus fundos foram maltratados.
Esta não é a primeira vez que o cassino quebra suas próprias regras:
Na correspondência, eles afirmam que têm até 5 dias úteis para processar saques, enquanto seus próprios Termos e Condições afirmam claramente 3 dias úteis.
Em um e-mail, eles afirmaram que não podem encerrar uma conta sem verificação. No entanto, eu já havia encerrado uma conta no passado com um saldo pequeno – os fundos foram perdidos e, posteriormente, a meu pedido, a conta foi reaberta. Isso prova que é realmente possível encerrar uma conta sem verificação, se assim o decidirem.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoEstou anexando quatro capturas de tela confirmando que seu cassino tentou cobrar meu cartão bancário sem minha autorização, antes de pagar apenas 1 de 3 saques pendentes.
Ao mesmo tempo, você excluiu os outros dois saques (£ 500 + £ 500) e exigiu documentos depois dessas ações – não antes.
Mais uma vez, enfatizo que não enviarei um único documento a uma empresa que tentou tirar quase £ 2.000 da minha conta sem permissão.
Minha exigência final é clara:
Liberar os £ 1.000 que foram cancelados ilegalmente (dois saques de £ 500 cada),
Encerrar minha conta com o saldo restante de aproximadamente £ 20.000.
Não reivindicarei o saldo restante. Não quero ter mais nada a ver com a sua plataforma.
Esta é minha posição final.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoAqui está o registro de quatro tentativas distintas de cobrança no meu cartão bancário, todas realizadas ao mesmo tempo. Destaco isso claramente para que não se possa alegar que estou fornecendo evidências de apenas uma tentativa fraudulenta de receber meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoResumo do caso – Cassino TikiTaka
O saldo da minha conta era de aproximadamente £ 30.000.
O cassino permite que 3 solicitações de saque fiquem pendentes na fila ao mesmo tempo, com apenas uma processada por dia.
Por isso, solicitei três saques (£ 800, £ 500 e £ 500). Como meu nível VIP havia caído, não pude mais solicitar valores maiores, apenas um máximo de £ 500 por transação.
O status de retirada não mudou. Quando perguntei sobre atrasos, me disseram repetidamente que:
meus fundos estavam "seguros",
havia muitas retiradas pendentes,
eles mudaram seu provedor de pagamento e isso estava causando atrasos,
e que minha retirada já estava em fase final de processamento.
Os próprios Termos e Condições deles estabelecem que os saques devem ser processados em até 3 dias úteis, mas eles começaram a dizer de 3 a 5 dias, o que contradiz suas próprias regras.
Quando insisti e ameacei recorrer aos reguladores, o cassino:
fez 4 tentativas não autorizadas de cobrar meu cartão bancário (sem meu consentimento),
processou apenas um saque (£ 800),
cancelou os outros dois (£ 500 + £ 500),
e depois exigiu de mim uma quantidade excessiva de documentos.
Recebi então um e-mail do cassino citando várias seções dos Termos e Condições, alegando que eu os havia violado. Respondi ao e-mail, explicando claramente que os argumentos eram infundados.
Relatei essa situação como fraude ao meu banco e também pretendo denunciá-la à Action Fraud UK.
Estou exigindo apenas o valor que foi cancelado ilegalmente (£ 1.000) e também solicito que minha conta seja encerrada junto com o saldo restante (£ 20.000), sem nenhuma outra reivindicação minha.
Nunca enviarei documentos pessoais para uma empresa que já tentou cobrar ilegalmente meu cartão bancário.
Em um dos e-mails deles, depois de mencionar que tenho um filho adulto com um tumor cerebral, recebi uma resposta chocante dizendo que eu deveria "me concentrar mais na saúde do meu filho e na minha".
Ressalto que não sou viciado em jogos de azar e nunca mais me registrarei em um cassino online, pois não posso mais ter confiança em quem realmente estou lidando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro TikiTaka,
Li sua resposta no Trustpilot e estou cansado de receber as mesmas respostas genéricas, do tipo copiar e colar. Você declara publicamente que é licenciado pela PAGCOR. Agora tenho a confirmação oficial da PAGCOR (veja em anexo) de que o Tikitaka Casino não é licenciado nem credenciado.
Isso significa que você está enganando os clientes e alegando falsamente uma regulamentação que não possui. A PAGCOR também confirmou que este assunto foi encaminhado para investigação. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá Dominika,
Obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, não recebi meu saque. Dois dos meus saques (£ 500 cada) foram cancelados pelo cassino, e apenas £ 800 foram processados. Além disso, o cassino tentou debitar meu cartão diversas vezes sem minha autorização, o que considero muito grave. No momento, meu caso continua sem solução.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado jogador, a verificação de identidade (KYC) é um requisito padrão em todos os cassinos online e, sem ela, infelizmente não podemos ajudá-lo a recuperar os fundos cancelados ou pendentes. Se desejar resolver o problema, recomendamos fortemente que coopere com o cassino e conclua a verificação necessária.
Caso mude de ideia e decida concluir a verificação, avise-nos e teremos prazer em continuar dando suporte ao seu caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoQuerida Dominika,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaria de esclarecer que não posso concluir a verificação KYC porque o cassino já agiu de forma fraudulenta e insegura.
Antes de pagar um dos meus saques pendentes (£ 800), o TikiTaka Casino tentou cobrar meu cartão quatro vezes, totalizando quase £ 2.000, sem minha permissão. Tenho todas as evidências do meu banco.
Após essas tentativas não autorizadas, o cassino pagou £ 800, cancelou os outros dois saques pendentes (£ 500 + £ 500) e só então solicitou documentos KYC.
Relatei este caso ao meu banco, que abriu uma investigação de fraude, e à PAGCOR, que confirmou o recebimento da minha reclamação formal e iniciou sua própria investigação.
Durante uma investigação de fraude em andamento, seria altamente irresponsável e inseguro enviar meus documentos pessoais para uma empresa que já tentou roubar dinheiro da minha conta.
Portanto, não enviarei nenhum documento para este cassino.
Peço gentilmente ao Casino Guru que trate isso como um caso de fraude e me ajude a recuperar meus saques cancelados (£ 1.000 no total) e a encerrar minha conta permanentemente.
Não estou solicitando o saldo restante — apenas meus saques cancelados.
Obrigado pela sua compreensão e apoio.
Atenciosamente,
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMinha conta foi encerrada mediante solicitação minha, o que confirmo.
No entanto, o problema continua sem solução, pois meus saques pendentes (£ 500 + £ 500) não foram pagos.
Este cassino cancelou dois saques aprovados após tentar cobrar meu cartão bancário diversas vezes sem meu consentimento — ações que agora estão sob investigação.
Também recebi a confirmação da PAGCOR de que este cassino não possui nenhuma licença válida, apesar de alegar publicamente o contrário.
Até que o valor restante de £ 1.000 seja pago integralmente, continuarei a intensificar este caso e compartilharei todas as evidências com as autoridades e plataformas relevantes.
Assim que os fundos forem devolvidos, marcarei esse problema como resolvido — embora eu condene veementemente as práticas antiéticas e enganosas usadas por este operador.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado jogador, infelizmente, se você se recusar a concluir o processo de verificação, não poderemos ajudá-lo com este caso. Portanto, terei que rejeitar esta reclamação.
No entanto, se você decidir prosseguir com a verificação, certifique-se de que está realmente se comunicando com o cassino oficial e de que está fornecendo seus documentos diretamente a eles — somente por meio de seus canais oficiais e seguros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, não posso enviar nenhum documento neste momento, pois há uma investigação em andamento sobre as tentativas não autorizadas de sacar dinheiro da minha conta bancária feitas pelo TikiTaka Casino.
Sinto que você não está ouvindo, apesar de eu já ter fornecido evidências claras dessa situação.
Entendo perfeitamente sua solicitação e também estou aguardando o resultado final da investigação.
Ontem, consultei a Polícia de Segurança Cibernética e fui claramente aconselhado a não enviar nenhum documento pessoal nessas circunstâncias.
Portanto, enviar documentos agora é estritamente proibido e não seria seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte,
Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de esclarecer que minha conta já foi encerrada permanentemente a meu pedido e, portanto, não tenho acesso à aba de verificação nem a nenhum recurso do perfil.
Ao mesmo tempo, devo informá-lo de que há uma investigação em andamento sobre várias tentativas de saque não autorizadas feitas da minha conta bancária.
Por esse motivo, fui formalmente aconselhado a não enviar nenhum documento pessoal ou dado de identificação até que a investigação seja concluída e a situação esteja totalmente esclarecida.
Observe que recebi três solicitações de saque (£ 800, £ 500, £ 500), das quais apenas uma foi processada, enquanto duas foram canceladas sem uma explicação clara. Peço gentilmente que este assunto seja analisado como parte do caso em andamento.
Continuo totalmente cooperativo e disposto a fornecer qualquer informação necessária assim que a investigação for concluída e eu receber a confirmação das autoridades de que é seguro fazê-lo.
Até lá, peço gentilmente sua compreensão e paciência.
Obrigado pelo seu tempo e atenção.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro jogador, gostaria de perguntar uma última vez se você está disposto a prosseguir com o processo de verificação com o cassino. Por favor, nos informe se você pretende continuar ou não.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada equipe de gurus do cassino, Dominika.
Gostaria de informar que já enviei ao TikiTaka Casino uma selfie com meu documento de identidade (carteira de habilitação), exatamente como eles solicitaram.
Em resposta, eles me pediram para fornecer uma foto com meu passaporte "para acelerar o processo de verificação".
Considero esta solicitação altamente suspeita. Minha carteira de habilitação é um documento válido e oficial que confirma minha identidade e endereço.
Este é mais um exemplo de como o TikiTaka Casino continua a jogar comigo em vez de resolver meu saque.
Tudo bem — tenho tempo. Já estou em contato com um especialista sobre este caso, e meu próximo passo será contatar diretamente os provedores do jogo para informá-los sobre as práticas desta plataforma.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoPrezada equipe de gurus do cassino, Dominika
Recebi um e-mail do TikiTaka Casino pedindo para eu enviar uma selfie com meu passaporte ou outro documento de identidade (não uma carteira de motorista).
Enviei a eles uma selfie com minha carteira de motorista, que é um documento válido e oficial que confirma minha identidade e endereço.
Logo depois disso, eles me enviaram outro e-mail pedindo a mesma selfie novamente — mas dessa vez com meu passaporte.
Recusei. Esta é uma prática suspeita e completamente inaceitável.
Está claro que eles estão enrolando, brincando e coletando o máximo de documentos pessoais possível em vez de processar meu saque.
Além disso, este cassino já tentou tirar quase £ 2.000 da minha conta bancária sem autorização.
Agora eles estão pedindo ainda mais documentos — talvez na próxima vez peçam minha certidão de nascimento.
Esse comportamento não é apenas antiético, mas também potencialmente criminoso.
Estou alertando outros jogadores e continuarei entrando em contato com os provedores de jogos e autoridades relevantes para expor essas práticas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada equipe TikiTaka,
Gostaria de esclarecer toda a situação referente ao meu processo de verificação.
Primeiro, me pediram para enviar uma selfie com meu documento de identidade oficial para o e-mail de suporte, o que fiz — usando minha carteira de motorista válida do Reino Unido.
Depois, recebi outra mensagem pedindo para eu fazer o mesmo novamente, mas dessa vez com meu passaporte e por meio de um link especial para "verificação mais rápida".
Recusei-me a enviar meu passaporte porque minha carteira de motorista é um documento de identidade válido com foto emitido pelo governo no Reino Unido, totalmente aceitável para fins de verificação. (Por favor, verifique os e-mails anteriores que sua equipe me enviou – eles também estão anexados na mensagem anterior).
Então, me disseram novamente que minha carteira de motorista estava boa e que eu deveria enviar a mesma selfie pelo seu link — o que eu fiz.
Desde então, não houve nenhuma resposta ou atualização da sua equipe.
Agora parece que você está prolongando o processo deliberadamente.
Estou apenas pedindo o meu saque legítimo de £ 1.000, que era parte do meu saldo de £ 20.000 que você removeu dos saques pendentes sem nenhuma explicação.
Eu era um jogador regular e depositei muito mais do que consegui sacar.
Cumpri integralmente todas as etapas do seu procedimento de verificação e espero que você conclua esse processo e libere meu saque sem mais atrasos desnecessários.
Obrigado.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro jogador, li os termos e condições do cassino:
5.1 Você deve nos fornecer todas as informações que solicitarmos para gerenciar sua conta, verificar sua identidade ou a origem dos fundos depositados em sua conta. Isso inclui (mas não se limita a) documento de identidade devidamente autenticado, comprovante de residência, comprovante de titularidade e histórico de transações dos métodos de pagamento utilizados, incluindo extratos bancários ou de cartão de crédito/débito, etc.
5.2 Podemos, a nosso exclusivo e absoluto critério, usar quaisquer procedimentos e meios adicionais que considerarmos adequados para verificar sua identidade, idade, residência e outras circunstâncias (KYC), antes e depois de efetuar depósitos em sua conta e/ou fazer um saque.
5.5 Ao aceitar estes Termos e Condições, você concorda que temos o direito de realizar verificações de segurança adicionais para verificar as informações e atividades da conta, de acordo com a regulamentação aplicável e nossos procedimentos de segurança e antifraude, realizando verificações por meio de chamadas/telefone, verificação facial ou outra verificação necessária para garantir que você é quem diz ser.
O cassino reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais ou etapas de verificação, incluindo fotos ou selfies, para confirmar sua identidade e garantir que você é o legítimo proprietário da conta. Isso faz parte dos procedimentos padrão de KYC e antifraude e, embora eu entenda perfeitamente que esse processo possa parecer frustrante ou excessivo, é um requisito comum em plataformas de jogos de azar online.
Lamento muito que você tenha passado por uma situação tão difícil e estressante. No entanto, seguir estas etapas de verificação é necessário para prosseguir e recuperar os fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Guru do Cassino,
Obrigado pela sua explicação sobre os procedimentos KYC. Entendo perfeitamente que a verificação de identidade é um requisito padrão. No entanto, minha preocupação vai muito além disso.
Já enviei um documento de identidade válido com foto (carteira de habilitação), conforme solicitado. Logo depois, o cassino solicitou novamente o passaporte, embora seus próprios termos estabeleçam claramente que um documento de identidade válido é suficiente.
Mais importante, este cassino já tentou sacar quase £ 2.000 da minha conta bancária sem autorização — anexei capturas de tela como prova. Como um jogador pode confiar em uma plataforma que tenta acessar sua conta bancária pessoal dessa forma?
Além disso, dos três pedidos de saque que fiz, dois foram cancelados pelo cassino sem qualquer justificativa. Apenas um pagamento foi processado, e isso aconteceu depois que registrei reclamações e entrei em contato com diversas autoridades.
Por fim, o cassino afirma publicamente ser licenciado pela PAGCOR. Entrei em contato diretamente com a PAGCOR, e eles confirmaram por escrito que o TikiTaka não é e nunca foi licenciado por eles. Também me informaram que estão tomando medidas, inclusive envolvendo a polícia, porque o cassino está usando seu nome e logotipo falsamente.
Considerando tudo isso, acredito que não se trata de um atraso normal na verificação, mas sim de um padrão de comportamento fraudulento. Peço respeitosamente que leve isso em consideração ao analisar meu caso.
Obrigado pelo seu tempo e apoio.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta anterior. Gostaria de fornecer detalhes adicionais e muito importantes sobre o meu caso, pois o que está acontecendo com o TikiTaka Casino claramente vai além dos procedimentos normais de verificação.
Depois de ganhar cerca de £ 25.000 em um único jogo, meu nível VIP foi imediatamente rebaixado e meu limite diário de saque foi reduzido de £ 800 para £ 500. De acordo com os próprios termos, um jogador pode solicitar até £ 500 por dia, e enviei três solicitações de saque em três dias consecutivos. Todas as três permaneceram pendentes e foram completamente ignoradas.
Só depois de começar a pressionar por respostas e registrar reclamações (inclusive no Trustpilot e aqui com o Casino Guru) é que finalmente processaram um pagamento de £ 800. Mas, pouco antes desse pagamento, tentaram sacar quase £ 2.000 da minha conta bancária pessoal sem minha autorização. Forneci capturas de tela comprovando isso, e o caso já está sendo investigado pelas autoridades.
Desde então, a comunicação do cassino tem sido extremamente inconsistente. Todos os dias eu recebia desculpas diferentes — atrasos com seus "provedores", longas "filas de saque" ou garantias de que "meus fundos estão seguros". Eles parecem só responder quando publico um novo comentário público no Casino Guru ou no Trustpilot.
Além disso, já fui contatado pela equipe deles por meio de verificação telefônica. Falei diretamente com uma gerente chamada Kiki, que confirmou meus dados. Isso mostra que o processo de verificação de identidade já foi concluído, mas eles continuam solicitando mais documentos, incluindo um passaporte, embora seus próprios termos estabeleçam claramente que um documento de identidade válido é suficiente.
Também entrei em contato com a PAGCOR, pois o TikiTaka afirma ser licenciado por eles. A PAGCOR confirmou oficialmente por escrito que o TikiTaka não é e nunca foi licenciado por eles. Eles também me informaram que estão investigando o assunto mais a fundo, inclusive entrando em contato com as autoridades, já que o cassino está usando seu nome e logotipo falsamente.
Levando tudo isso em consideração — tentativas de saque não autorizadas, falsas alegações de licenciamento, ignorar solicitações de saque e repetidas táticas de enrolação — não acredito mais que esta seja uma plataforma de jogos de azar legítima. Pretendo denunciar este caso à polícia do Reino Unido, pois já tentei resolvê-lo amigavelmente, sem sucesso.
Estou determinado a prosseguir com este caso até que meus fundos restantes sejam recuperados. Por favor, leve esses fatos em consideração ao analisar minha reclamação.
Obrigado pelo seu apoio e compreensão.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoGostaria de esclarecer mais uma vez por que estou lutando por esses £ 1.000 — porque o cassino nunca mencionou nenhum requisito de verificação em sua comunicação.
Em vez disso, eles repetidamente me deram explicações falsas, alegando que havia "problemas com os provedores", "muitos saques na fila" ou que meu pagamento estava "na fase final". Em nenhum momento eles me informaram que eu precisava concluir qualquer verificação KYC adicional.
Só perguntei sobre a verificação muito mais tarde, depois que minha reclamação já havia sido enviada a você.
Então, sem qualquer aviso ou explicação, cancelaram duas solicitações de saque pendentes de £ 500 cada — ambas visíveis no sistema há vários dias — e apenas um saque de £ 800 foi processado. Isso aconteceu momentos depois que o cassino tentou várias transações não autorizadas com meu cartão, totalizando quase £ 2.000.
Ainda estou aguardando o pagamento dos £ 1.000 restantes. Se não for processado até amanhã, tomarei outras medidas.
Denunciarei este caso à polícia do Reino Unido, à Mastercard e também aos provedores de jogos usados pela TikiTaka, enviando-lhes todas as capturas de tela e evidências dessas ações. Também entrarei em contato com o Trustpilot e outras plataformas de avaliação para que tomem conhecimento do que está acontecendo e possam decidir se desejam que suas marcas sejam associadas a tal plataforma.
Obrigado pela sua atenção contínua a este assunto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro TikitakaIB ,
Muito obrigado pela sua pronta resposta.
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência.
Gostaríamos de confirmar que recebemos a sua selfie. Já encaminhamos a solicitação ao departamento responsável. Portanto, acreditamos que poderemos lhe fornecer uma atualização neste mesmo tópico o mais breve possível. Muito obrigado!
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação conosco!
Atenciosamente,
Equipe TikiTaka.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoDepois de um longo e estressante processo, finalmente recebi meu saque de £ 1.000 do TikiTaka Casino.
Foram necessários muitos e-mails, paciência e denúncias sobre o comportamento deles, mas eles finalmente liberaram o pagamento.
O saldo da minha conta era muito maior (£ 20.000), e eles nunca pagaram o valor total — mas pelo menos esse reembolso parcial mostra que se defender funciona.
Espero que meu caso ajude outras pessoas que ainda estão esperando — não desista, guarde as provas e permaneça firme.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) TikitakaIB,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Caro(a) TikitakaIB,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Traduzido automaticamente:
