O jogador espanhol contatou repetidamente o suporte e o gerente VIP sobre a promessa de um reembolso de 20% sobre suas perdas, que totalizaram 20 milhões. Após receber apenas € 120 e nenhuma outra comunicação desde 20 de maio, ele ficou frustrado com a falta de resposta. A Equipe de Reclamações determinou que, devido a uma violação dos termos e condições do cassino, a reclamação não poderia ser mediada, e o jogador foi informado de que a reclamação havia sido rejeitada.
TikiTaka Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 4.000 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEnviei mais de 10 mensagens para o suporte e para o gerente VIP sem resposta. Eles me prometeram um reembolso de 20% das minhas perdas, o que totaliza 20.000.000. O gerente VIP me disse isso quando eu tinha um saldo de 6.000.000. A partir daí, parei de receber resposta do gerente VIP. Eles me deram € 120 e parei de me comunicar. Isso foi no dia 20 de maio.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro 2019momobor2019,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TikiTaka Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia especificar o que representa o valor de 20.000.000? Em que moeda?
- Você poderia me fornecer seu histórico de jogo? Por favor, encaminhe-o para meu e-mail. katarina.d@casino.guru .
- Você também poderia nos fornecer seu histórico de depósitos?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, acabei de te enviar um e-mail. Obrigado.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEles me escreveram agora mesmo dizendo que fecharam minha conta, mas não há sinal do reembolso de 20% que prometeram há quase 30 dias.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro 2019momobor2019,
obrigado pela sua mensagem e e-mail.
- Ainda há algum saldo na conta do seu jogador, por favor?
- Ao iniciar uma disputa com a Revolut, você quis dizer solicitar um estorno?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNão há saldo na minha conta. Não me reembolsaram os 20%. Você ainda não me contou nada, e eles não dão a mínima para o cassino. Sou jogador desde outubro do ano passado.
Revolut, sim, para receber meu dinheiro de volta nas minhas transações, já que o cassino não está me devolvendo os 20% que me prometeu, estou tentando fazer isso através do meu banco.
Se você pudesse me ajudar e se as respostas fossem um pouco mais rápidas, eu agradeceria.
Obrigado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoNão há saldo na minha conta. Não me reembolsaram os 20%. Você ainda não me contou nada, e eles não dão a mínima para o cassino. Sou jogador desde outubro do ano passado.
Revolut, sim, para receber meu dinheiro de volta nas minhas transações, já que o cassino não está me devolvendo os 20% que me prometeu, estou tentando fazer isso através do meu banco.
Se você pudesse me ajudar e se as respostas fossem um pouco mais rápidas, eu agradeceria.
Obrigado
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro 2019momobor2019,
obrigado pela sua mensagem e paciência.
Entendo sua frustração e raiva, mas é importante lembrar que resolver qualquer reclamação com cassinos online é um processo complexo que exige tempo e dedicação. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e, mesmo fazendo o possível, não conseguimos responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre respondemos o mais breve possível. Por favor, seja paciente conosco. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Em relação ao estorno que você solicitou, entenda que os cassinos online consideram um estorno uma fraude porque, da perspectiva deles, significa que um jogador está solicitando o estorno de um pagamento que já foi acordado e utilizado. Isso também pode causar problemas em outros cassinos online no futuro, visto que muitos cassinos compartilham informações sobre os jogadores. Se eles virem um estorno em sua conta em outro cassino, podem presumir que você representa um alto risco, pensando que você pode fazer o mesmo com eles. Para se protegerem, os cassinos costumam tratar qualquer histórico de estorno como fraude em potencial, mesmo que não esteja relacionado ao site deles. Além disso, um banco que inicia um processo de estorno também deve investigar o assunto e as circunstâncias com o(s) destinatário(s) do(s) pagamento(s). Isso significa que, caso haja evidências suficientes do destinatário (confirmação sobre o saldo restante do jogador/saque bem-sucedido), o estorno poderá ser negado.
Lamento ser o portador de más notícias, mas, como você violou os termos e condições do cassino, não poderemos ajudá-lo a mediar esta reclamação. Lamentamos informar que sua reclamação foi rejeitada devido a uma violação dos termos e condições do cassino.
Não hesite em nos contatar no futuro caso tenha algum problema com algum estabelecimento de cassino online.
Tudo de bom,
Catarina
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