O jogador da Grécia enfrentou um atraso com uma solicitação de saque feita em 19 de janeiro, que permaneceu sem processamento. Após consultas diárias pelo chat, o jogador se sentiu inseguro e acreditou que poderia ter sido enganado. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, observando que o jogador havia recebido parte de seus ganhos, mas não respondeu a outras consultas sobre o segundo saque. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
TikiTaka Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 258 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, fiz uma solicitação de retirada desde 19/1 e ela ainda está sendo processada. Após contato diário com o chat, tudo o que eles me dizem é para não me preocupar e ter paciência. Acho que estou sendo enganado. Alguém pode confirmar se eles realmente concluíram as retiradas?
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há um ano
TraduçãoCaro tnshatzo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoPerguntei no chat deles sobre verificação e eles me disseram que ainda não é necessário, e ainda me dão respostas genéricas e pouco específicas
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há um ano
Traduçãovocê vai me responder? A transação não foi concluída e o bate-papo deles ainda é sobre desculpas
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Entendo sua frustração e insatisfação, e realmente simpatizo com sua situação. Pela nossa experiência, a maioria dos pagamentos é normalmente processada e recebida dentro do prazo de 14 dias. No entanto, atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido a fatores externos além do controle do cassino.
Nossa política exige que esperemos esse período de 14 dias passar. Se você não tiver recebido seus ganhos até lá, por favor, nos avise, e prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada em seu nome.
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há um ano
TraduçãoJá é o 13º dia, mas tudo o que ouço são desculpas e respostas inespecíficas. Não deveria me preocupar em ser enganado?
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há um ano
Tradução14º dia, ainda as mesmas desculpas e nenhum dinheiro sacado
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há um ano
TraduçãoEstou feliz em saber que você recebeu a primeira parte dos seus ganhos. Você poderia especificar quando exatamente você fez a segunda solicitação de retirada?
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