A jogadora da Polônia solicitou dois saques de 2.000 PLN cada do Cassino TikiTaka há duas semanas, mas nenhum deles foi pago. Apesar de ter sido informada de que sua conta não exigia verificação, ela não recebeu uma explicação clara ou solução após entrar em contato com o suporte ao cliente diversas vezes. Inicialmente, explicamos que os saques poderiam levar até 14 dias e solicitamos mais detalhes sobre os ganhos e quaisquer atualizações do cassino, mas ela não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, sem que uma solução fosse encontrada.
TikiTaka Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 13.000 zł
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Gostaria de solicitar sua ajuda em relação ao Cassino TikiTaka.
O saldo da minha conta é de 9.026,89 PLN. Solicitei dois saques de 2.000 PLN cada, mas nenhum deles foi processado.
O cassino me informou que minha conta não requer verificação, portanto não me foi solicitado que concluísse nenhum processo de verificação.
Hoje é o 11º dia útil desde que meus pedidos de saque foram aprovados, e ainda estou aguardando o recebimento do meu dinheiro.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas não recebi uma explicação clara nem uma solução. O cassino continua me pedindo para aguardar, sem me fornecer uma data específica para o pagamento.
Tenho capturas de tela do saldo da minha conta, das solicitações de saque aprovadas e da minha correspondência com o suporte ao cliente. Posso fornecer todas as evidências comprobatórias, se necessário.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue meu caso e me ajude a recuperar meus fundos.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta. Entendo que o prazo padrão de espera é de 14 dias. No entanto, gostaria de esclarecer que minha conta não requer verificação KYC, pois o cassino me informou que nenhuma verificação seria necessária. Apesar disso, minhas duas solicitações de saque estão travadas na etapa "Verificação em Andamento" há 11 dias úteis e sequer foram aceitas ou processadas. Caso nada mude após o prazo de 14 dias, entrarei em contato novamente. Agradeço sua atenção.
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta e seu e-mail.
- Você recebeu alguma atualização do cassino sobre seus pedidos de saque nesse meio tempo?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) malwina.rozanska,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
