TikiTaka Casino - O pedido do jogador para encerramento da conta está atrasado.

Em 24/09/2025, solicitei à Tikitaka por e-mail o encerramento da minha conta e a eliminação de dados pessoais desnecessários, de acordo com o GDPR. Recebi uma confirmação automática com o ticket [35683087], mas, após mais de 2 semanas, não recebi nenhuma resposta substancial. O chat ao vivo continua dizendo que não conseguem encontrar meus e-mails e que devo tentar enviar outro, ou que "encaminharam o caso para o departamento", mas sempre recebo tickets de confirmação.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Caro Pedronn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, obrigada por entrar em contato.

No meu e-mail original datado de 24/09/2025, solicitei o encerramento da conta por motivos pessoais, pois não desejava mais utilizar os serviços da Tikitaka. Em e-mails posteriores, também expliquei que minha decisão foi reforçada pelo que considero um atendimento ao cliente ruim durante esse processo.

Estou enviando um e-mail com anexos:

– Meu e-mail original enviado em 24/09/2025 e os seguintes

– Os reconhecimentos automáticos recebidos depois disso;

– A lista de e-mails enviados e recebidos do cassino nas semanas seguintes.

Infelizmente, não tenho capturas de tela das conversas do chat ao vivo onde eles explicaram ou justificaram os atrasos, mas ficarei feliz em fornecer qualquer outra informação que possa ajudar.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado,

Pedronn

Para esclarecer os motivos do meu pedido de encerramento de conta:

– No meu primeiro e-mail em 24/09/2025, mencionei um motivo pessoal genérico, simplesmente porque não queria mais usar o Tikitaka.

– Em mensagens posteriores, também expliquei que os tempos de retirada eram excessivamente longos, o que tornava a experiência frustrante.

– Por fim, acrescentei que achei o suporte ao cliente muito ruim, pois eles continuavam dando respostas inconsistentes ou inúteis.

Então, embora o motivo inicial fosse pessoal, esses problemas adicionais confirmaram minha decisão de encerrar a conta permanentemente.

Obrigado por explicar seus motivos em detalhes. Entendo sua frustração com a forma como sua solicitação foi tratada e como essa experiência afetou sua confiança nos serviços do cassino.

No entanto, observe que o Casino.Guru só pode auxiliar jogadores com encerramentos de conta relacionados a vício em jogos de azar ou solicitações de autoexclusão. Como sua decisão de encerrar a conta se baseia em insatisfação pessoal e não em motivos relacionados a jogos de azar, infelizmente não podemos intervir neste caso.

Se não desejar mais utilizar os serviços do Tikitaka, basta parar de visitar ou utilizar sua conta. Se precisar de ajuda com a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, teremos prazer em ajudar.

Caro(a) Pedronn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.