Uma jogadora holandesa enfrentou longos atrasos em seus saques no Cassino Tikitaka após ganhar €17.000 e tentar sacar €1.100 em três transações. Apesar de múltiplos contatos com o suporte ao cliente, seus saques permaneceram "pendentes de análise", com respostas genéricas, o que levantou preocupações sobre possíveis atrasos deliberados no processamento de seus ganhos. Intervimos e facilitamos a comunicação entre a jogadora e o cassino, resultando no recebimento de pagamentos parciais e no processamento das solicitações de saque subsequentes, embora nem sempre em ordem cronológica. Como o processo de saque prosseguiu e os valores contestados inicialmente foram pagos, a reclamação foi encerrada como resolvida. A jogadora foi orientada a relatar quaisquer atrasos significativos futuros para obter assistência adicional.
TikiTaka Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 17.000 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Tikitaka referente à demora no processo de saque dos meus fundos.
Em 24 de março de 2026, ao jogar neste cassino pela primeira vez (depositando €25), ganhei um jackpot de €17.000. Devido aos limites de saque do cassino, fiz três transações separadas: €500, €100 e outros €500. Atualmente, aguardo um total de €1.100, restando ainda €15.900 em minha conta de jogador.
Todos os meus saques estão listados como "pendentes de análise" há dias. Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes por chat e e-mail. Em todas as vezes, recebo respostas genéricas que parecem ser automatizadas – o suporte pede desculpas pelos atrasos e solicita "paciência", prometendo agilizar o processo, mas nada muda de fato.
Minha conta não exigiu nenhuma verificação adicional de documentos (KYC) até o momento, e o cassino não enviou nenhuma solicitação específica de informações adicionais, alegando procedimentos internos como única justificativa. Estou preocupado que o cassino esteja atrasando deliberadamente o pagamento de um prêmio tão grande.
Solicito ajuda para mediar e recuperar meus fundos. Possuo capturas de tela dos meus ganhos e do histórico de minhas comunicações com o suporte.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoObrigado pela sua mensagem. Segue a atualização sobre a minha situação:
Pedidos de saque: Tenho três saques pendentes. O primeiro (500 €) foi solicitado em 28 de março, o segundo (500 €) em 29 de março e o terceiro (500 €) em 31 de março. Todos eles ainda estão marcados como "Pendente" (em processamento).
Verificação: Ainda não me foi solicitada nenhuma verificação KYC ou documento. Estou pronto para fornecê-los, mas o cassino ainda não entrou em contato nem abriu um portal de verificação.
Cronologia: Já se passaram mais de 14 dias desde minha primeira solicitação e não recebi nenhum valor ou atualização relevante do cassino.
Esta é minha primeira experiência de saque com eles, e a falta de comunicação em relação à verificação é preocupante. Poderia, por favor, me ajudar a descobrir por que esses pagamentos estão sendo retidos?
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
TraduçãoGostaria de esclarecer os valores exatos e as datas dos meus saques pendentes. O valor total é de € 1100, dividido em três solicitações:
28 de março: 500€ (Estado: "em behandeling")
29 de Março: 100€ (Estado: "em behandeling")
31 de março: 500€ (Estado: "em behandeling")
Total pendente: €1100.
Como podem ver, já se passaram mais de 14 dias desde meu primeiro pedido. Ainda não me pediram nenhum documento de verificação KYC e o status dos três saques permanece inalterado.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a),
Gostaria de informar que ontem foi creditado o primeiro montante de 500 euros na minha conta e hoje recebi o segundo montante de 100 euros. No entanto, não retirarei a minha reclamação até que o valor total seja pago.
Muito obrigado pela sua ajuda, e espero que este assunto seja resolvido em breve.
Atenciosamente,
Barbara Hudzik
TraduçãoPrezada Barbara ,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) com seu caso a partir de agora.
Agradecemos a atualização sobre os pagamentos recebidos. Ficamos felizes em saber que os dois primeiros saques (€500 e €100) já foram creditados em sua conta. Manteremos esta reclamação em aberto até que o valor restante seja totalmente pago.
Gostaria agora de convidar o representante do Cassino TikiTaka para participar desta conversa.
Prezado Cassino TikiTaka ,
Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre os pedidos de saque restantes e esclarecer o motivo dos atrasos no processamento dos pagamentos dos jogadores? Além disso, por favor, confirme quando os fundos restantes serão processados.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Bárbara
TraduçãoCaros,
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando na solicitação com a máxima prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Tikitaka
TraduçãoPrezado Cassino TikiTaka,
Obrigado pela sua resposta.
Aguardarei sua próxima atualização sobre o processamento do restante do pedido de saque. Por favor, forneça um prazo mais específico para a conclusão do pagamento pendente.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezada Barbora, agradeço sua ajuda. Gostaria de atualizar o status: já recebi o terceiro saque de €500 (totalizando €1100).
No entanto, tenho mais três saques pendentes, datados de 22 de abril (€500), 23 de abril (€500) e 24 de abril (€500). Eles estão pendentes há mais de 10 dias. Ainda aguardo o processamento desses fundos.
Tradução"Prezada Barbora,
Gostaria de fornecer uma breve atualização em relação à minha mensagem anterior.
Tenho o prazer de informar que os € 1.500 (referentes aos três saques pendentes de 22, 23 e 24 de abril) acabaram de ser depositados em minha conta hoje. Parece que as coisas estão finalmente caminhando.
Como você sabe, ainda estou no processo de sacar o restante dos meus ganhos totais de €17.000, em parcelas de €500. Continuarei solicitando saques diários e manterei você informado caso ocorram novos atrasos.
Muito obrigado pela ajuda até agora!
Atenciosamente,
Bárbara
TraduçãoPrezada Barbara,
Obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que os € 1.500 adicionais foram creditados com sucesso em sua conta e que o processo de saque parece estar progredindo.
Por favor, continue nos informando sobre os saques restantes. Caso surjam atrasos ou problemas significativos durante o processo de pagamento, não hesite em atualizar este tópico de reclamação e continuaremos a ajudá-lo(a).
TraduçãoCaros,
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Informamos que estamos trabalhando nos pedidos de saque em andamento com a máxima prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Tikitaka
TraduçãoPrezada Barbara,
Por favor, continue nos informando sobre seus futuros pedidos de saque e nos avise caso surjam atrasos ou problemas significativos durante o saque do saldo restante.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua mensagem e pelo seu apoio contínuo.
Gostaria de informar que tudo está a avançar muito mais rapidamente agora. Recentemente, solicitei mais três levantamentos de €500 cada, submetidos nos dias 5, 6 e 7 de maio. Compreendo que estes pedidos demoram alguns dias a processar, pelo que o manterei a par do progresso.
Gostaria também de agradecer especialmente à Barbora por sua maravilhosa cooperação e assistência ao longo de todo este processo.
Atenciosamente,
Barbara Hudzik
TraduçãoPrezada Barbara,
Obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que o processo de saque está mais rápido agora e que as solicitações recentes estão sendo processadas.
Agradecemos também suas amáveis palavras. Por favor, continue nos mantendo informados sobre os saques restantes e nos avise caso ocorram novos atrasos significativos.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Agradecemos mais uma vez o seu apoio e assistência contínuos ao longo deste processo.
Gostaria de informar que os saques solicitados nos dias 5, 6 e 7 de maio foram efetuados com sucesso.
Neste momento, estou aguardando os saques solicitados nos dias 9, 10 e 12 de maio. O processo parece estar bem mais rápido agora, e tudo está caminhando conforme o planejado. Continuarei informando vocês regularmente sobre qualquer novidade.
Atenciosamente
Barbara Hudzik
TraduçãoPrezada Barbara,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que o processo de saque continua avançando e que os pagamentos recentes foram processados com sucesso.
Por favor, continue nos mantendo informados sobre os saques restantes. Caso ocorram atrasos significativos novamente, não hesite em nos contatar e teremos prazer em ajudar.
TraduçãoCara Barbora,
Gostaria de fornecer uma atualização sobre meus saques solicitados. No momento, ainda aguardo os saques solicitados nos dias 9 de maio, 12 de maio e 18 de maio.
Agradecemos seu apoio e ajuda.
Atenciosamente,
Bárbara
TraduçãoPrezada Barbara,
Obrigado pela atualização. Fico feliz que o processo de retirada esteja progredindo.
Por favor, mantenha-me informado(a) sobre os pagamentos restantes e avise-me caso ocorram novos atrasos significativos.
TraduçãoCara Barbora,
Gostaria de lhe fornecer mais uma atualização sobre os pagamentos pendentes.
Infelizmente, os pagamentos datados de 9 e 12 de maio permanecem pendentes. Desde então, apenas o pagamento de 18 de maio foi processado.
No momento, ainda aguardo os pagamentos referentes aos dias 9 de maio, 12 de maio e 24 de maio.
Atenciosamente,
Barbara Hudzik
TraduçãoPrezada Barbara,
Obrigado pela atualização.
Poderia confirmar se algum dos saques pendentes foi pago desde a sua última atualização? Além disso, poderia me informar quanto do seu prêmio de €17.000 já foi pago no total e quanto ainda falta sacar?
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoCara Barbora,
Gostaria de informar que, desde a minha última atualização, nenhum dos saques pendentes foi pago ainda.
O valor total atualmente pendente de pagamento é de € 9.450.
Agradeço sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente
Barbara Hudzik
TraduçãoCara Barbora,
Só para esclarecer, o montante de levantamentos pendentes é atualmente de 9.450 €, e existem mais 1.500 € ainda em processamento.
Atenciosamente
Barbara Hudzik
TraduçãoPrezada Barbora,
Gostaria de fornecer mais uma atualização sobre meus pagamentos pendentes.
Infelizmente, os pagamentos de 9 e 12 de maio ainda estão em processamento. No entanto, o pagamento de 24 de maio já foi efetuado, o que significa que eles não estão mais sendo processados em ordem cronológica.
Até o momento, ainda aguardo os pagamentos referentes aos dias 9 de maio, 12 de maio e 1º de junho.
Atenciosamente,
Barbara Hudzik
TraduçãoObrigado pela sua última atualização.
Entendo que você ainda está aguardando os saques solicitados em 9 de maio, 12 de maio e 1º de junho. No entanto, também constato que o cassino continuou processando seus saques e que os pagamentos ainda estão sendo recebidos, embora nem sempre em ordem cronológica.
Como os saques contestados inicialmente foram pagos e o processo de saque continua, considerarei esta reclamação encerrada como resolvida.
Caso haja algum atraso excessivo em futuras solicitações de saque ou se o processo de saque for interrompido, não hesite em nos contatar novamente. Teremos prazer em reabrir a reclamação e continuar a auxiliá-lo, se necessário.
Agradeço sua cooperação durante todo o processo e desejo-lhe tudo de bom com os saques restantes.
