Tip-Top.bet Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar dos pedidos de encerramento.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à falha da Tip Top Bet em agir adequadamente em relação às minhas preocupações com o jogo responsável e aos meus repetidos pedidos de encerramento da conta. Apesar de ter informado claramente o cassino sobre meus problemas relacionados ao jogo e de ter solicitado tanto intervenção quanto autoexclusão, minha conta permaneceu totalmente ativa e continuou a aceitar depósitos. Como resultado, sofri perdas adicionais significativas que poderiam ter sido evitadas.

Contexto e Perdas Iniciais

Entre 7 e 11 de maio de 2026, depositei um total de € 2.150 e retirei € 500, resultando em um prejuízo líquido de € 1.650.

Em 12 de maio de 2026, apresentei minha primeira reclamação formal à Tip Top Bet. Nesse e-mail, expressei sérias preocupações com relação às proteções de jogo responsável e destaquei o rápido acúmulo de depósitos sem salvaguardas adequadas. Em particular, levantei preocupações sobre a falta de verificação da capacidade financeira, a ausência de verificação da origem dos recursos em um estágio anterior e a falta de limites significativos de depósito ou perda.

Nessa mesma mensagem, solicitei uma revisão das minhas perdas e o reembolso, pois acreditava que o cassino havia falhado em seu dever de cuidado. Não recebi nenhuma resposta e minha conta permaneceu totalmente ativa, sem restrições ou intervenções.

Jogo persistente e falta de intervenção

Como minha conta permaneceu aberta e sem restrições, continuei jogando. Em 25 de maio de 2026, perdi mais € 1.175, elevando minhas perdas líquidas totais para € 2.825.

Nesse momento, eu já havia levantado preocupações sobre o jogo responsável, mas nenhuma providência havia sido tomada pelo cassino. Minha conta continuava totalmente operacional e eu ainda podia depositar e jogar sem qualquer limitação ou intervenção efetiva.

Segunda reclamação e solicitação explícita de encerramento de conta

Em 26 de maio de 2026, enviei um segundo e-mail para a Tip Top Bet. Nessa mensagem, expliquei que minha reclamação anterior havia sido ignorada e que nenhuma medida de jogo responsável havia sido aplicada. Solicitei explicitamente:

Encerramento permanente da conta e autoexclusão

Bloqueio imediato de depósitos e atividades de jogo

Confirmação por escrito de que a conta foi permanentemente restringida.

Este foi um pedido claro e direto por ações de jogo responsável.

O cassino respondeu inicialmente, afirmando que minha reclamação seria encaminhada ao departamento responsável e solicitando documentação comprovando a origem da minha riqueza. No entanto, nenhuma medida imediata foi tomada para restringir ou encerrar minha conta, e eu continuei a acessá-la e utilizá-la normalmente.

Comunicação de acompanhamento

No mesmo dia (26 de maio de 2026), respondi explicando que minha reclamação original já havia sido enviada duas semanas antes e que a falta de resposta ou ação era inaceitável, considerando as preocupações levantadas em relação ao jogo responsável.

Solicitei novamente o encerramento imediato da conta e a confirmação de que não seriam possíveis mais depósitos. Não recebi nenhuma resposta.

Em 30 de maio de 2026, enviei um e-mail de acompanhamento reiterando que minha conta ainda estava ativa, que eu ainda podia depositar e que nenhuma restrição havia sido aplicada, apesar do meu pedido explícito de autoexclusão. Novamente, não recebi resposta.

Prejuízos adicionais após o pedido de encerramento

Apesar de ter solicitado claramente o encerramento permanente da conta e o bloqueio de depósitos em 26 de maio de 2026, minha conta permaneceu totalmente ativa. Consequentemente, pude continuar jogando e perdi mais € 2.150.

Situação atual e perdas totais

Meus prejuízos totais com a Tip Top Bet agora somam € 4.975, discriminados da seguinte forma:

Prejuízo líquido de € 1.650 antes da primeira reclamação

Perda de € 1.175 após a primeira reclamação (12 de maio de 2026)

Perda de € 2.150 após solicitação explícita de encerramento de conta/autoexclusão (26 de maio de 2026)

A questão mais grave neste caso é a perda de € 2.150 depois de eu ter solicitado explicitamente o encerramento permanente da conta e a autoexclusão, o que não foi atendido.

Motivos da Reclamação

Acredito que a Tip Top Bet falhou em seu dever de cuidado das seguintes maneiras:

Falta de resposta à minha primeira reclamação sobre jogo responsável.

Falha em implementar quaisquer medidas de proteção após ser alertado sobre preocupações relacionadas ao jogo.

Falha em encerrar ou restringir minha conta após uma solicitação clara e explícita de autoexclusão.

Continuação da aceitação de depósitos apesar de repetidos avisos e solicitações.

Se o cassino tivesse agido de forma apropriada após minha primeira reclamação e, principalmente, após meu pedido de encerramento, as perdas adicionais teriam sido evitadas.

Resolução solicitada

Solicito respeitosamente que o Casino Guru me auxilie com o seguinte:

Encerramento permanente da minha conta Tip Top Bet.

Uma análise completa de como o cassino lidou com minhas reclamações sobre jogo responsável.

Reembolso de € 2.150 perdidos após meu pedido explícito de encerramento da conta e autoexclusão.

Consideração do reembolso adicional de € 1.175, valor perdido após minha primeira reclamação devido à falta de resposta e intervenção.

Eu forneci o histórico de comunicações. Também posso enviar o histórico de depósitos e a comprovação de que minha conta ainda está ativa.

Obrigada por analisar minha reclamação, Liss.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo? Caso tenha sido fechada, por favor, especifique a data exata do fechamento.
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
• Você entrou em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou de qualquer outro canal solicitando o encerramento ou a autoexclusão da sua conta?

Pelas capturas de tela que você forneceu, não há menção a danos relacionados a jogos de azar em seu primeiro e-mail enviado ao cassino em 12 de maio. Nessa mensagem, você apenas afirmou que conseguiu se cadastrar, depositar e jogar apesar de o cassino não possuir uma licença holandesa. Observe que isso não é considerado um pedido válido de autoexclusão da nossa perspectiva, pois não investigamos reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Os danos relacionados a jogos de azar foram mencionados apenas em seus e-mails posteriores; portanto, só poderíamos solicitar um reembolso pelos depósitos feitos após o seu segundo e-mail, enviado em 26 de maio.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Minha conta ainda está ativa e não foi encerrada. Ainda consigo acessar a conta e fazer depósitos.

Em relação à sua pergunta sobre a verificação KYC, não tenho certeza se concluí todo o processo. Além da comunicação mencionada abaixo, o cassino nunca me informou que etapas adicionais de verificação seriam necessárias, nem solicitou quaisquer outros documentos. Portanto, até onde sei, não concluí todo o processo de verificação KYC, visto que nenhuma outra ação foi solicitada pelo cassino.

Em relação à verificação, entrei em contato com o cassino via WhatsApp no ​​dia 7 de maio para saber o status da verificação da minha conta. O gerente VIP respondeu com a seguinte mensagem:

"Como vejo que sua conta está passando por verificação neste momento, solicitei que ela seja verificada. Ela será concluída em breve. Na verdade, não é necessária verificação agora, mas assim que você solicitar o saque, entraremos em contato para solicitar as informações necessárias."

Após essa mensagem, não recebi mais nenhuma atualização sobre a verificação e minha conta permaneceu totalmente acessível para depósitos e atividades de jogos de azar.

O cassino só perguntou sobre a Source of Wealth depois da minha segunda reclamação/e-mail. Não se tratava de uma solicitação padrão de conformidade ou verificação iniciada pelo próprio cassino, mas sim de uma resposta às minhas preocupações.

Após receber essa resposta, perguntei qual era o propósito da solicitação de comprovação da origem da riqueza e quais documentos específicos eles esperavam que eu fornecesse. Nunca recebi resposta a essas perguntas. Apesar do problema permanecer sem solução, minha conta continuou ativa e continuei podendo depositar e jogar sem restrições.

Entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail, tanto através de support@tip-top.bet e diretamente através do gerente VIP em oliver@tip-top.bet Também tentei contatar o cassino pelo chat ao vivo, mas a página ficou carregando indefinidamente e nunca me conectou a um atendente. Portanto, não consegui usar esse canal com sucesso e não tentei novamente depois disso.

Em relação ao seu comentário sobre o período, entendo que, da sua perspectiva, o período relevante começa após meu e-mail de 26 de maio, no qual mencionei explicitamente os danos relacionados ao jogo. Eu já estava presumindo que qualquer possível reembolso se referiria, portanto, apenas aos depósitos feitos após 26 de maio, bem como ao encerramento da minha conta após essa comunicação.

Também possuo provas que corroboram minha reclamação, incluindo capturas de tela dos meus depósitos, a conversa do WhatsApp referente à verificação da minha conta, cópias da minha correspondência por e-mail com o cassino e uma captura de tela mostrando que minha conta ainda está ativa e acessível. Caso necessário, terei prazer em fornecer essas capturas de tela e documentos para fundamentar minha reclamação.

Agradeço sua ajuda e aguardo seu retorno.

Atenciosamente,

Liss

Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação em andamento contra a Tip Top Bet.

Como minha conta permanece ativa, enviei recentemente outro e-mail para a Tip Top Bet solicitando o encerramento imediato da minha conta, uma atualização sobre minha reclamação e uma resposta ao meu pedido de reembolso.

Além disso, entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo. Desta vez, consegui falar com um atendente. No entanto, fui informado de que a equipe do chat ao vivo não pode encerrar minha conta e que toda a comunicação referente ao meu caso deve ser feita através do meu Gerente VIP.

O atendente do chat ao vivo afirmou que notificaria o Gerente VIP sobre a minha situação e que o Gerente VIP entraria em contato comigo diretamente.

Infelizmente, já recebi garantias semelhantes antes e meu Gerente VIP não respondeu aos meus e-mails anteriores. Portanto, tenho pouca confiança de que receberei uma resposta significativa sem mais intervenções.

Minha conta permanece aberta e acessível, apesar dos meus repetidos pedidos de encerramento devido a preocupações relacionadas a jogos de azar.

Tenho capturas de tela da conversa do chat ao vivo e posso fornecê-las, se necessário.

Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, incluindo e-mails, mensagens do WhatsApp e conversas por chat ao vivo, para o endereço indicado. veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.