TongoBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a uma mudança no método de pagamento.

Talvez seja inútil, mas para que fique registrado, gostaria de apresentar uma reclamação. Publiquei uma avaliação afirmando que consegui depositar neste cassino via Interac e agora não consigo sacar meus ganhos por esse método, pois ele não está mais disponível para depósitos ou saques. Me ofereceram a opção de saque em criptomoedas, que é a moeda que eles mostram como disponível no momento, mas eu não uso criptomoedas e não pretendo usar.

Embora o cassino tenha me respondido por e-mail e à minha avaliação, confirmando que minha conta foi verificada e que eles estão com problemas técnicos que os impedem de concluir meu saque via Interac, já se passaram mais de duas semanas e nenhuma solução foi oferecida. Meu próximo passo é registrar uma reclamação junto à autoridade reguladora, mas estou fazendo minha parte e, antes de mais nada, estou registrando esta reclamação primeiro com uma entidade terceirizada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do seu problema com o saque. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, exercem grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques; além disso, ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações quanto aos métodos de pagamento que oferecem aos seus clientes.

• Poderia me informar se já foi comunicado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas