A jogadora alemã relatou que apesar de ter solicitado a autoexclusão devido ao vício do jogo, ainda conseguiu depositar um total de 40€ no dia seguinte, pois o seu pedido foi ignorado. Ela também solicitou o reembolso do mesmo valor, mas não recebeu resposta do Tornadobet Casino. A jogadora confirmou que sua conta foi encerrada após solicitar o reembolso e que ela fez depósitos adicionais antes de seu pedido de autoexclusão. O cassino não respondeu ao seu pedido de reembolso. Concluímos que o casino não era responsável por perdas ocorridas nas 48 horas seguintes ao pedido de autoexclusão, uma vez que exigiam tempo de processamento. A conta do jogador foi encerrada dentro deste prazo, pelo que o casino agiu corretamente. A reclamação acabou sendo rejeitada por falta de resposta do jogador.
Tornadobet Casino - Pedido de autoexclusão do jogador ignorado pelo cassino.
O jogador parou de responder
Montante: 40 €
Tornadobet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicitei a autoexclusão por vício em jogos de azar por e-mail, conforme anexo. No dia seguinte, porém, consegui depositar repetidamente um total de 40€, pois a minha autoexclusão foi ignorada e a minha conta ainda estava aberta. Enviei uma solicitação de reembolso há alguns dias, mas, infelizmente, ainda não recebi resposta.
TraduçãoOlá Lesa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Tornadobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta ainda está aberta? Se não, desde quando está fechado? Você fez algum outro depósito além dos mencionados aqui? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Tenha em mente que pode levar até 48 horas para processar uma solicitação de autoexclusão.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoDepois de solicitar um reembolso de 40€, a Tornadobet encerrou a minha conta. Antes disso ainda estava aberto. A Tornadobet ignorou anteriormente minha autoexclusão. Antes de solicitar a minha autoexclusão, depositei entre 100 e 200 euros. A Tornadobet não responde ao meu e-mail referente ao reembolso.
TraduçãoOlá Lesa,
Quanto tempo exatamente depois de sua primeira solicitação sua conta foi encerrada?
TraduçãoFiz a autoexclusão na manhã do dia 29 de fevereiro e ainda estava aberto no dia 1 de março, isto é, sempre que consegui depositar novamente 40 €.
Então ficou aberto por cerca de 30 horas.
TraduçãoOlá Lesa,
Infelizmente, o casino não se responsabiliza por perdas durante 48 horas após o pedido de autoexclusão, pois também tem um tempo de processamento. Eles recebem dezenas de e-mails e não conseguem processar todas as solicitações instantaneamente.
Desde que a sua conta tenha sido encerrada dentro de 2 dias, o casino fez tudo corretamente.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, encerraremos a reclamação.
