Avaliação Tornadobet Casino

O jogador de Portugal solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido recebido com sucesso, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.

O jogador português, que se autoidentificou como viciado em jogo, fez vários pedidos de autoexclusão ao casino, sem sucesso. Apesar destas tentativas, continuou a depositar e gastar fundos, totalizando mais de 30.000 euros. A sua conta acabou por ser encerrada após a reclamação ser levantada, mas o casino alegou que nunca recebeu quaisquer pedidos anteriores de autoexclusão. A reclamação do jogador foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do casino, e ele foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

A jogadora alemã relatou que apesar de ter solicitado a autoexclusão devido ao vício do jogo, ainda conseguiu depositar um total de 40€ no dia seguinte, pois o seu pedido foi ignorado. Ela também solicitou o reembolso do mesmo valor, mas não recebeu resposta do Tornadobet Casino. A jogadora confirmou que sua conta foi encerrada após solicitar o reembolso e que ela fez depósitos adicionais antes de seu pedido de autoexclusão. O cassino não respondeu ao seu pedido de reembolso. Concluímos que o casino não era responsável por perdas ocorridas nas 48 horas seguintes ao pedido de autoexclusão, uma vez que exigiam tempo de processamento. A conta do jogador foi encerrada dentro deste prazo, pelo que o casino agiu corretamente. A reclamação acabou sendo rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador de Portugal fez um pedido de levantamento que deveria ter sido processado no prazo de 24 horas após a verificação da conta. No entanto, a retirada não foi processada mesmo após repetidas garantias. O jogador foi informado pelo casino para esperar entre 3 a 5 dias úteis para que o pagamento seja refletido na sua conta. Aconselhamos o jogador a esperar mais 7 dias para que o casino processe o pagamento. Devido à falta de comunicação por parte do jogador, fomos forçados a rejeitar a reclamação, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Letónia sofreu um atraso no processo de levantamento do casino, apesar de ter concluído anteriormente a verificação e recebido um levantamento. O cassino prometeu um tempo de processamento de 24 horas, mas o jogador esperou três dias. O jogador já havia recebido um saque e confirmou que a verificação havia sido concluída há muito tempo. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus fundos e solicitou o encerramento da reclamação. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Luxemburgo solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha depositou fundos via Bitcoin, mas o valor depositado não foi creditado em sua conta de jogo. O jogador posteriormente nos informou que o valor depositado foi creditado em sua conta de jogo 18 horas após o depósito. Depois de abordar as preocupações adicionais do jogador, a reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.