O jogador do Chipre enfrentou problemas com a conta após se registrar erroneamente com um nome de usuário em vez do seu nome legal. Apesar de o suporte alegar que o nome havia sido alterado, a conta foi desativada após o jogador tentar sacar 870 euros, sem resposta do suporte sobre a situação. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, caso deseje manter contato.
Trino Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 870 €
Trino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoAo me registrar, acidentalmente coloquei meu nome de usuário em vez do meu nome legal. Falei com o suporte e disseram que eles mudaram no sistema. Depois de jogar um pouco, e com um saldo de 870 ~ euros, tentei verificar minha conta para um saque. Falei com o suporte e disse que o departamento financeiro faria uma verificação manual devido ao problema do nome. Depois de mais de 24 horas, recebi um e-mail dizendo que a conta foi desativada e que a decisão é final. Agora não consigo acessar a conta e, depois de enviar um e-mail para o suporte sobre meu problema, não recebi um único e-mail sobre minha situação. Resumindo, coloquei dinheiro sem KYC sem problemas. Assim que ganho algum dinheiro, minha conta é desativada.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro 43v3ralex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com sua conta e com o processo de saque.
Para entender melhor a situação e ajudar você ainda mais, gostaria de fazer algumas perguntas complementares:
- Quando exatamente você percebeu que havia inserido erroneamente seu nome de usuário em vez de seu nome legal durante o registro?
- Quando você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino sobre esse erro e como eles responderam naquele momento?
- Você poderia nos encaminhar a comunicação relevante onde você solicitou a mudança de nome e onde o suporte confirmou que eles a atualizaram em seu sistema?
Você pode enviar quaisquer documentos, capturas de tela ou conversas por e-mail diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, estou esperando para ver se o cassino entraria em contato comigo após solicitar meus registros de bate-papo, mas, como esperado, nunca recebi uma resposta. Depositei pela primeira vez há cerca de 3 ou 4 semanas, após me registrar, e tudo correu bem. Meus depósitos foram processados sem problemas, e o departamento de KYC não se opôs a que eu depositasse sem concluir o processo. Perdi o dinheiro que depositei, e foi isso. Na semana passada, quis jogar novamente, ganhei e decidi sacar. Quando tentei sacar, tentei fazer o KYC automático, e foi aí que percebi que tinha as informações erradas na minha página de perfil. Então, entrei em contato com o suporte pelo chat e, após várias idas e vindas, o suporte disse que as informações haviam sido alteradas no sistema e que eu não conseguiria ver a alteração na minha página de perfil. Então, continuei com o processo de KYC, pois pensei que o problema estava resolvido. Depois de falhar no KYC automático, fui instruído a enviar um e-mail ao departamento para uma aprovação manual e, de repente, fui desconectado e minha conta foi desativada. Se o KYC era tão importante para a empresa, eles deveriam ter me obrigado a fazê-lo antes de depositar mais de 600 euros no site deles. Além disso, desativaram minha conta, que tinha um saldo de 870 e não recebi nenhuma resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá 43v3ralex,
Você mencionou que originalmente inseriu seu nome de usuário em vez do seu nome legal e acreditava que a equipe de suporte havia atualizado esse campo para você. No entanto, o cassino nos forneceu evidências indicando que não apenas seu nome, mas também seu endereço, cidade e CEP foram inseridos incorretamente no cadastro.
- Você poderia esclarecer exatamente qual(is) campo(s) continha(m) as informações erradas?
- Também seria útil se você pudesse encaminhar transcrições de chats ou e-mails onde o suporte confirmou que fez a alteração, bem como capturas de tela da sua página de perfil. Envie esses materiais para petronela.k@casino.guru .
Agradeço desde já a sua resposta.
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Público
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há 12 meses
Tradução
Caro(a) 43v3ralex,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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