O jogador da Alemanha enfrentou um problema com uma tentativa de depósito feita dois dias antes, pois os fundos ainda não haviam sido recebidos, e eles foram informados de que estavam sendo encaminhados. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais sete dias; no entanto, o jogador não respondeu às solicitações de mais informações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Trino Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Trino Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDois dias atrás, tentei fazer um depósito. No entanto, ele ainda não foi recebido, e me disseram que ele está sendo encaminhado. Não tenho certeza de qual é o problema.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jenschi99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia me informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Você já contatou seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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