A jogadora alemã informou repetidamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar por meio de chat ao vivo e e-mail, mas não recebeu resposta, resultando em mais perdas.
TrueLuck Casino - Jogador enfrenta dificuldades devido à falta de apoio para lidar com o vício em jogos de azar.
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TrueLuck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 4 semanas
TraduçãoInformei o cassino sobre meu vício em jogos de azar diversas vezes por chat ao vivo e e-mail! Infelizmente, eles nunca responderam, o que resultou em mais perdas.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Suki21, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o TrueLuck Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia,
Não, não recebi nenhum feedback.
O suporte por chat ao vivo não responde às minhas perguntas e simplesmente me informam que as solicitações de encerramento são processadas exclusivamente por e-mail.
Minha conta foi verificada no Trueluck.
Que provas? Eu já carreguei as capturas de tela aqui.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Suki21,
Obrigado pela sua resposta. Você conseguiu fazer mais depósitos na sua conta, apesar de ter relatado seus problemas com jogos de azar? Se sim, poderia, por favor, enviar seu histórico de transações para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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há 3 semanas
TraduçãoEles receberam os documentos por e-mail.
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há 2 semanas
TraduçãoMinha conta foi finalmente bloqueada depois que solicitei o reembolso dos meus depósitos.
Não recebi meu reembolso, por isso estou pedindo ajuda.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Suki21, obrigada pela atualização. Você poderia, por gentileza, encaminhar também os comprovantes de seus depósitos?
Agradecemos sua cooperação.
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há 2 semanas
TraduçãoNão, como mencionei, minha conta foi bloqueada; não consigo mais baixar o resumo.
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há uma semana
TraduçãoPrezada Suki21, agradecemos sua resposta. Você poderia, por favor, enviar um extrato bancário mostrando os depósitos que você fez antes do encerramento da sua conta?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há uma semana
TraduçãoNão, não posso, pois já joguei em vários cassinos. O cassino pode fornecer o resumo dos depósitos sem problemas, caso você queira incluí-lo!
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há 23 horas
TraduçãoPrezada Suki21,
Lamento muito pelas dificuldades que você enfrentou. Infelizmente, não podemos solicitar um reembolso sem comprovação de que os depósitos foram efetivamente realizados. Como você não tem mais acesso à sua conta, a única maneira de prosseguirmos é você nos fornecer um extrato bancário que mostre os depósitos.
Assim que tivermos essa informação, poderemos prosseguir com sua solicitação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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